“Hay que intentar aportar valor al cliente, pero lo más importante es que éste perciba el valor”, ha explicado Joan Pons, CEO de Workmeter, en el último de los almuerzos con emprendedores enmarcados dentro de las actividades de la Global Entrepreneurship Week.
Para ilustrar la importancia del feedback de los clientes, Joan ha explicado un caso particular. A finales de los noventa, en NTR diseñaron un software de chat online pionero, para que los administradores de cualquier portal web puedan comunicarse con el visitante, haciendo más fáciles las consultas. El producto no se vendió hasta que un cliente interesado les propuso incorporar la opción de poder ver también la pantalla del usuario desde el propio ordenador, para facilitar más si cabe la comunicación. Gracias a esa decisión, las ventas del producto se dispararon.
Es importante presentar el producto destacando las ventajas que pueden aportar valor al cliente, y no las que uno mismo crea, ha afirmado el emprendedor del sector tecnológico, que también gestiona la empresa NTR Global. Joan ha insistido también en ser conscientes de las debilidades propias, y en rodearse de un equipo que complemente esas debilidades.
Workmeter proporciona un software que recolecta datos sobre actividades de los empleados de forma no exhaustiva, con el fin de evaluar su rendimiento y productividad. “La clave está en encontrar el equilibrio entre privacidad y control”, ha admitido.
Sobre los inversores, Joan se financió gracias a “inversores estratégicos”. Prefiere no involucrarse con fondos de capital riesgo, ni tampoco hacerse socio de amigos muy cercanos que puedan influir en la toma de decisiones y dañar la relación existente.
