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Title:
Bayer: Proyecto de Service Center (A y B) - Nota del Instructor . (DPOT-11 )
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Authors:
Gómez S.
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Summary:
El grupo Bayer definió en el año 2.000 una estrategia empresarial a nivel mundial y dentro de ella planteó una concepción organizativa basada en líneas de negocios multipaíses y de distintos centros de servicios. El caso presenta cómo el cuadro de directivos se planteó en 2.001 el diseño y la implantación del Service Center de Contabilidad y Finanzas (situado en Barcelona) para atender a las empresas de toda Europa, excepto Alemania. Las reacciones informales que surgieron en las empresas en contra de su creación llevó a la dirección a mandar al departamento de auditoría interna para que realizara un informe que permitiera decidir si se mantenía el proyecto de centralización o se suspendía. Ante el proceso de cambio organizativo tendente a centralizar servicios, el caso plantea el tipo de reacciones defensivas que se presentan desde el punto de vista humano y que tienen tal fuerza que pueden tumbar el proyecto. En los anexos se presentan los cambios introducidos, el funcionamiento del Service Center, el detalle del proceso de implantación, el "timing" y la filosofía seguida por los responsables del proyecto. A pesar de la oposición, desde empleados hasta directores, el proceso de centralización sigue adelante gracias al resultado positivo de la auditoría interna. |
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Date:
10/09/2004
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Type:
Teaching Note
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Language:
Spanish
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