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B2C
Impact on client relationships: B2C. Slowly, the Internet is establishing itself as an additional e-commerce sales channel for the consumer (B2C). In addition, new opportunities for personalization have appeared, stimulating new models for marketing and relating to the customer. The center has a special interest in studying consumer behavior, the adoption of innovations, and on-line advertising. Moreover, it stresses the analysis of new marketing tools – relational marketing, CRM, direct marketing – the new channels of distribution – mobile telephones, the Internet – and new systems of payment.
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Procesos internos
El nuevo entorno económico plantea numerosos retos a las empresas, como el de repensar sus procesos internos. Estos cambios afectan a la dirección de personas -cambios en la organización de trabajo, teletrabajo, trabajo en equipo, colaboración, aumento del poder del empleado en las organizaciones y e-reclutamiento-. El centro analiza todos estos aspectos, además de la formación (e-learning académico y corporativo); los aspectos éticos dentro de la empresa; las modificaciones legales, y la integración de sistemas (e-business y ERPs).
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