Excelencia en las Operaciones: la mejor respuesta a la crisis

El entorno económico ha cambiado; ¿han cambiado también  los principios de excelencia en las operaciones?

¿Debemos bajar los precios ante las predicciones de menor consumo? 

¿Cómo reducimos los costes para seguir manteniendo un margen razonable?

¿La solución está en la reducción de plantillas, precios, volúmenes, márgenes…?

¿Deberíamos plantearnos cambios en nuestros procesos, liberando recursos y optimizándolos?

¿Qué es la filosofía “lean”  y cómo aplicarla en estos tiempos?

¿Podemos aprovechar la crisis actual para fortalecer la organización y salir más preparados para el futuro?

Una de las sorpresas de la actual crisis es que lo que se inició como una crisis financiera se ha transformado en una crisis económica, que está afectando lo que se ha dado en denominar la economía real (la de fabricación de bienes y prestación de servicios;  la que nos afecta a todos en la empresa y en nuestra propia vida). Parece que muchas empresas que han navegado bien en las últimas décadas en un entorno de crecimiento, internacionalización, externalización de suministros, … se encuentran ahora sin saber cómo reaccionar, sin saber como afrontar la crisis. El entorno ha cambiado drásticamente, pero los principios fundamentales de cómo ser excelente en sus operaciones no deberían haber cambiado.
 
Dicen los chinos (con más de 4.000 años de experiencia) que una crisis también es siempre una oportunidad. La crisis actual no es una crisis de costes, sino de ventas: la demanda ha caído notablemente, lo que nos lleva a una situación de sobrecapacidades en muchos sectores. Los cuellos de botella se han desplazado. Algunas empresas opinan que hay que reaccionar con rebajas y más presión en los equipos de ventas, mientras otras no cambian precios, sino procesos, liberando recursos y optimizándolos.

Todas las crisis son únicas, pero no así los principios clave sobre como afrontarlas. Las experiencias del pasado nos muestran que una crisis nos da la oportunidad de cambiar cosas, de mejorar: las personas están más dispuestas a romper procesos y a cambiar estructuras.

En el ámbito de operaciones y cadena de suministro hay que aprovechar esa oportunidad para mejorar los procesos hacia procesos mas delgados, más lean: sacar la grasa de las empresas. Este no significa necesariamente una reducción de plantilla, congelar inversiones o reducción dramática de gastos, sino una manera más inteligente de hacer el trabajo y de coordinar las acciones de todos nuestros recursos.

En este breve programa enfocado, vamos a descubrir los principios fundamentales de gestión operativa que pueden ayudarnos a desarrollar planes de acción en tiempos de crisis y discutir algunos ejemplos de empresas que han superado crisis en el pasado y ahora son líderes en su campo. Revisaremos los principios de la filosofía "lean" y los pasos claves en su aplicación en estos tiempos y presentaremos un modelo orientado a la acción para enfocar este entorno de crisis con mejores posibilidades de superarla y posicionarnos para el futuro.

Método del caso

El método del caso es un sistema de formación activo, muy utilizado en la formación de directivos. El participante recibe una descripción real de una situación empresarial ante la que debe tomar una decisión. A partir del análisis, debe proponer distintas líneas de acción, escoger la que le parezca más oportuna y diseñar un plan realista para su puesta en práctica.

Durante el programa se divide a los participantes en equipos reducidos, en los que contrastan sus conclusiones. Finalmente tiene lugar la sesión general, dirigida por un profesor que cuida de que la discusión sobre los problemas, las soluciones propuestas y las conclusiones para la puesta en práctica se lleve con orden y rigor metodológico.