Howard Stringer ya ha relevado a Nobuyuki Idei como nuevo CEO y Presidente de Sony. El primer no japonés en el cargo deberá afrontar la gran presión competitiva que impera en el mercado de la electrónica de consumo.

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Título: El libro blanco de la música
Fuente: PricewaterhouseCoopers
Fecha: Enero 2005
Sinopsis: En España, el sector de la creación y distribución de música generó en 2003 directamente un volumen de negocio de 1.191,8 millones de euros y dio empleo a 52.850 personas. Un cifra que se eleva a los 3.373,1 millones de euros cuando se habla del impacto indirecto en sectores como la electrónica de consumo, la publicidad, la televisión, la radio, los bares, las discotecas y, más recientemente, las telecomunicaciones. En total, la suma del impacto directo e inducido equivale al 0,8% del PIB de nuestro país. Así lo asegura “El libro blanco de la música”, elaborado por la firma de servicios profesionales PricewaterhouseCoopers.
Según este informe, en España las ventas de música disminuyeron un 22,6% entre 2001 y 2003, pasando de 685,1 a 530,3 millones de euros. Aunque el estudio observa que la caída de ventas de música grabada ha sido paralela al aumento de la piratería física y online, apunta también que la venta ilegal de música por Internet disminuye a medida que aparecen opciones legales para la compra online. En Estados Unidos se descargaron en 2003 más de 30 millones de canciones legales, un 0,2% del mercado de música grabada. El estudio señala que en España ya se han dado los primeros pasos para permitir la compra de música online y destaca el lanzamiento de iTunes y los desarrollos tecnológicos de las empresas de telefonía móvil para permitir el acceso a tonos musicales reales y a canciones con calidad digital.
Entre los principales retos para el sector, el Libro Blanco apunta la capacidad de adaptación de los productores de música para configurar nuevos modelos de negocio que convivan con los actuales, así como la puesta en marcha de desarrollos tecnológicos y su integración en la sociedad.

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Título: What Local Web Sites Earn: 2005 Survey. Third Annual Benchmarking Report
Fuente: Borrell Associates
Fecha: 30 de marzo 2005
Sinopsis: Un estudio de Borrell Associates prevé que la publicidad en medios online locales en Estados Unidos crecerá un 46% durante 2005 respecto a los 2.700 millones de dólares facturados el año anterior.
Para la firma, existen dos razones por las que el crecimiento experimentado en 2004 no va a detenerse este año. En primer lugar, los presupuestos en publicidad local se sincronizarán con la audiencia. En 2004, mientras más de tres cuartas partes de los consumidores utilizaron de forma regular Internet, los anunciantes locales apenas dedicaron un 2,1% de sus presupuestos totales en publicidad. Segundo, la tasa entre publicidad nacional y local tenderá a equilibrarse, llegando a una relación del 50%. El año pasado, de los 11.900 millones de dólares invertidos en publicidad online, tan sólo el 23% se dedicó a publicidad local.
El informe, que analiza el gasto publicitario en medios online locales por áreas, señala que la ciudad norteamericana en la que más invertirán los anunciantes por tercer año consecutivo es Nueva York (240,49 millones de dólares), seguida de Los Ángeles (141,32 millones de dólares), Chicago (100,58 millones de dólares), Washington DC (más 91,83 millones de dólares), Filadelfia (91,03 millones de dólares) y San Francisco-Oakland-San José (90,03 millones de dólares).
Respecto a las categorías, los anunciantes prefieren las sedes web de los periódicos, de las que casi la mitad son versiones online de ediciones impresas. Representan un 44% de toda la publicidad online local. Respecto a las sedes web de empresas de Internet, como AutoTrader.com o Monster, suponen el 40% del gasto total. La televisión representa un 4%, mientras que la radio apenas supone un 1%. 

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Hasta hace poco, los bancos y otros establecimientos online tenían que vérselas con el ‘phishing’, algo así como la versión online del timo de la estampita. Las víctimas del ‘phishing’ suelen recibir un correo electrónico –supuestamente, de su banco de confianza– en el que se les invita a acceder a una página Web falsa e introducir sus claves, con la excusa de actualizarlas o con cualquier otra. El usuario, confiado, accede y sirve en bandeja a los delincuentes la información que necesitan para sustraer el dinero de sus cuentas corrientes y tarjetas de crédito. Pero el ‘phishing’ es un timo que puede ser evitado por un usuario avisado (o avispado), porque está basado en la “ingeniería social”. Dicho de otro modo, requiere de la ingenuidad de la víctima, que ha de picar un anzuelo.
Más peligrosos y tecnológicamente sofisticados son los ataques de ‘pharming’, que aprovechan una vulnerabilidad en el servidor DNS –introducida subrepticiamente en forma de virus por algún hacker–, para redireccionar al usuario hacia Webs que son prácticamente idénticas a las de su banco, pero falsas. Los servidores DNS (Domain Name Server) son los encargados de traducir la URL de un determinado sitio Web (http://...etc.) a una dirección IP numérica (del tipo 00.00.00.000). Alterando este proceso de “resolución de nombres”, los ciberdelincuentes consiguen hacer creer a la víctima que está en el sitio Web de su banco. Una vez allí, el cliente introduce sus claves y opera sin sospechar nada, al tiempo que otro ordenador va grabando todos sus datos bancarios para utilizarlos después de forma fraudulenta.
El código malicioso que utiliza el ‘pharming’ se introduce en el equipo como cualquier otro virus, con el agravante de que una vez instalado, ‘espera’ a que el usuario visite la página online de su banco. Por eso, la mejor forma de protegerse contra estos ataques es mantener actualizados los parches de seguridad y actuar con prudencia a la hora de abrir ficheros desconocidos.

Artículos en ZDNet, Baquía y Financial Times (servicio de pago)

El proceso de digitalización de la televisión, que culminará con el ‘apagón analógico’ de 2008, es el gran desafío del sector audiovisual. Según Gaptel, este proceso tiene cuatro puntos clave: la transición a la Televisión Digital Terrestre (TDT); la evolución del negocio de televisión por cable y satélite; la irrupción de la TV por ADSL y redes IP; y la irrupción de nuevos servicios y formatos, como la televisión en el móvil o de alta resolución. Y existe un quinto: cómo afectará todo ello a la financiación de las emisoras.
A día de hoy, tres de cada cinco hogares europeos consumen únicamente televisión analógica. Por lo general, no más de media docena de canales. La televisión digital promete disparar la oferta de canales (inicialmente gratuitos, aunque podrán ir introduciendo algunos contenidos de pago) y fragmentar tanto audiencias como ingresos publicitarios. Eso obligará a los operadores de televisión por cable y satélite a bajar sus precios o mejorar su oferta. De hecho, el modelo de TV basado en suscripciones de pago parece mostrar ya síntomas de agotamiento: el número de hogares con televisión de pago se redujo un 13% en 2004 y Digital+, la plataforma vía satélite de Sogecable, continua perdiendo abonados.
Las operadoras han aprovechado este declive para lanzar sus servicios de televisión por ADSL o través de redes IP. Estas compañías pueden, además, atraer a los usuarios con ofertas triple-play, que integran en una única factura conexión de banda ancha, telefonía y televisión. Por si fuera poco, en un futuro se esperan nuevas opciones como la televisión en el móvil o la televisión de alta definición. Aunque para eso todavía quedan algunos años…

Noticias en Expansión (servicio de pago)
Artículo en BusinessWeek
Informe de Gaptel

El Vaticano anunció la muerte del Papa Juan Pablo II por SMS y por e-mail apenas veinte minutos después de su fallecimiento. Los periodistas y medios que los recibieron se enteraron de la noticia incluso antes que los fieles congregados en la Plaza de San Pedro. De este modo, algunas televisiones pudieron retransmitir en directo los sonoros y emotivos aplausos que los miles de seguidores concentrados dedicaron al Papa al anunciarse su fallecimiento. Ya en el año 1988, Juan Pablo II sorprendía a sus fieles al rezar el Ángelus en Internet; en 1995, saludó personalmente a los internautas en 53 lenguas; y la última Misa del Gallo que celebró, se retransmitió a través de teléfono móvil gracias a un acuerdo con las operadoras TIM y Vodafone.
Juan Pablo II supo sacar partido a la tecnología y ponerla al servicio de la Iglesia Católica en otras ocasiones. Una de las más destacadas fue su “visita virtual” a Rusia, en 2002. Vía videoconferencia, el Papa saludó a los católicos rusos concentrados en la catedral de la Inmaculada Concepción.
El año pasado, el Vaticano cerró un acuerdo con la operadora Verizon para el envío del mensaje papal diario a los teléfonos móviles de los usuarios suscritos a este servicio.
La página Web de la Santa Sede –que anunció la muerte del Papa apenas una hora más tarde y que ahora reza “sede vacante”– contiene un archivo a todos sus discursos, cartas y homilías entre 1978 y 2005. Medios de comunicación especializados, como News.com, no han dudado en destacar el papel que Juan Pablo II ha jugado en la introducción del Vaticano en la Era de la Información.

Noticias en El Mundo, News.com y La Flecha
Artículo en News.com
Página Web del Vaticano

A pesar de despertar grandes expectativas, muchas empresas se han sentido defraudadas con los resultados de sus soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Pero no todo han sido fracasos. Algunas organizaciones han visto cómo sus estrategias CRM tenían un éxito espectacular. ¿Cuáles son las claves de este éxito? El profesor del IESE Lluís Renart las analizó durante una sesión organizada por el EBCenter el pasado 5 de abril en Barcelona.

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