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Claves del éxito de una estrategia CRM
 
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Fecha y lugar de celebración
24 de mayo de 2005
IESE Madrid
Camino del Cerro del Águila, 3 (Ctra. de Castilla, km. 5,180)
28023 Madrid

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Introducción
Programa
Introducción

En los últimos años, el marketing parece evolucionar de un paradigma transaccional a un modelo relacional. A pesar de despertar grandes expectativas, muchas empresas se han sentido defraudadas con los resultados de sus soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Pero no todo han sido fracasos. Muchas organizaciones han visto cómo sus estrategias CRM tenían un éxito espectacular. ¿Cuáles son las claves de este éxito? ¿Qué características tiene un plan de marketing relacional bien hecho?

Para responder a estas preguntas, el e-business Center PwC&IESE ha organizado una conferencia en la que el profesor del IESE Lluís Renart analizará las claves del éxito de una estrategia CRM. Además, el profesor Renart analizará las experiencias de HP, SpainSko e Imaginarium en este área,

Estos tres ejemplos forman parte del dossier del e-business Center “CRM: Tres estrategias de éxito”, que se repartirá a los asistentes durante la jornada.



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Programa

09.30-10.00

Desayuno y acreditaciones

10.00-12.00

Claves de un plan de marketing relacional bien hecho
Prof. Lluís Renart, profesor del IESE
Las estrategias de CRM de empresas tan distintas como el fabricante informático Hewlett-Packard, el distribuidor de zapatos Spainsko y la cadena de jugueterías Imaginarium han obtenido unos resultados muy por encima de la media de este tipo de programas. A través del análisis de estas tres experiencias, el profesor Lluís Renart identifica los elementos cruciales para que un plan de marketing relacional alcance el éxito.

 

 

 



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