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CON LUPA
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Los grandes se lavan las manos ante la brecha digital
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La primera Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información, en la que participaron 175 países, finalizaba el pasado viernes con la aprobación de un ambicioso plan de acción para superar la denominada brecha digital. Sin embargo, los países más ricos eludieron cuestiones espinosas, tales como la creación de un fondo especial para financiar la infraestructura necesaria en los países del tercer mundo y la petición de un mayor papel de las Naciones Unidas o las agencias intergubernamentales en la gerencia de Internet, actualmente liderada por el sector privado de los países ricos.
A pesar de ello, los países aceptaron estudiar más a fondo el asunto y tener un informe antes de la próxima cumbre que se celebrará en Túnez en 2005.
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La opinión de Fernando Ballestero, director general de la Fundación AUNA
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Brecha digital: una herida que requiere intervención
Leer (PDF, 14 Kb)
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INFORMES
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España retrocede cuatro puestos en el uso de las TIC
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Título: Global Information Technology Report 2003-2004
Fuente: World Economic Forum (WEF)
Fecha: 9 de diciembre de 2003
Sinopsis: Del 25º al 29º puesto mundial. Esa es la pobre evolución de España en cuanto a disponibilidad y uso de las infraestructuras de tecnología de la información, según el informe anual del World Economic Forum (WEF). Luxemburgo, Italia, Malasia y Malta le han pasado por delante y, entre los países de la UE, tan sólo Grecia y Portugal aparecen en puestos inferiores.
Las causas de este retroceso hay que buscarlas en datos como el bajo porcentaje de hogares con conexión a Internet (48%), la burocracia administrativa (aspecto en el que España ocupa el puesto 61º del mundo), la preferencia por la tecnología extranjera en detrimento de la nacional (55º) y la calidad de las instituciones de investigación (51º).
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Crecimiento moderado de la inversión tecnológica
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Título: Technology Forecast 2003-2005. La empresa inteligente en tiempo real
Fuente: PricewaterhouseCoopers
Fecha: 15 de diciembre de 2003
Sinopsis: La inversión prevista por las empresas en tecnologías de la información –hardware, software y servicios- crecerá un 5,7% en los próximos tres años. La inversión en dispositivos de mano (PDA, teléfonos móviles, etc.) experimentará el mayor incremento (36%), seguida del software (6,9%), los servicios (6,4%), y el hardware (1,8%). Estos son algunos de los datos que pueden extraerse del Technology Forecast 2003-2005, el informe que desde hace doce años PwC edita anualmente.
Bajo el título La empresa inteligente en tiempo real, la edición de este año describe cómo la mejora en los sistemas de business intelligence y la integración de las aplicaciones de empresa puede ayudar a las compañías a tomar decisiones de forma más rápida y efectiva.
El informe destaca, además, que la demanda de mayor transparencia a las empresas por parte de los organismos reguladores determinan los cambios que se están produciendo actualmente en las tecnologías de la información, y apuesta por el XBRL como el nuevo lenguaje universal para la transmisión de información financiera.
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Una de cada cuatro empresas no responde los e-mails de los usuarios
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Título: Atención al cliente por e-mail
Fuente: Netydea
Fecha: Noviembre 2003
Sinopsis: Una de cada cuatro empresas no responde los mensajes de correo electrónico de los usuarios. Sin embargo, la mayor parte de las empresas que responden lo hacen en menos de 24 horas, según un análisis que Netydea ha realizado sobre los servicios de atención al cliente de las páginas web de las principales empresas españolas de servicios.
Según este estudio, un 67% de las webs respondió al mensaje enviado, un 6% envió una respuesta automática de confirmación de recepción del mensaje y un 27% no respondió nada. En cuanto al tiempo de respuesta, el 34% de las empresas respondieron en menos de dos horas.
Menos de la mitad (47%) de las repuestas recibidas pueden considerarse correctas. En un 39% de las ocasiones la respuesta trata de resolver la cuestión planteada pero no lo logra por completo. En un 14% de las ocasiones las respuestas no aportaron ninguna información relacionada con lo solicitado.
Los expertos de Netydea recomiendan no sólo dar respuestas todo lo precisas posible, sino tratar que abarquen todo el campo de interés del cliente.
Leer (PDF, 1434 Kb)
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Se habla de...
Futuro sin costuras
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Hace 20 años, Bill Gates dio su primera conferencia en el foro de tecnología Comdex. Desde entonces, Gates acude puntualmente a Las Vegas para ofrecer su tradicional discurso a una audiencia ávida por conocer el futuro de la informática. Este año, su pronóstico es que vamos hacia la "informática sin costuras" (Seamless Computing).
El concepto, “tan revolucionario como evolucionario”, según Gates, describe un marco en el que todos los ordenadores, programas y dispositivos estarán conectados, de modo que puede accederse a una misma información desde cualquiera de ellos.
De esta manera, explica el fundador de Microsoft, desaparecerán los actuales límites de las aplicaciones de negocio, como los que se producen entre un software de productividad y un sistema de gestión empresarial ERP.
En una entrevista concedida a Business 2.0, Gates pone el ejemplo de una persona que dispone de varios ordenadores —el de la oficina, el de casa, su portátil—, una o dos PDAs y un par de teléfonos móviles. Su oráculo dice que este tipo de usuarios podrá mantener actualizadas y sincronizadas todas sus agendas de forma inadvertida gracias a la informática sin costuras.
Entrevista en Business 2.0
Noticias en Internet News y Baquía
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Despuntes
Inseguridad asegurada, libertades amenazadas
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En 2003 se han producido 114.855 ataques contra de sedes web, incluyendo intrusiones de hackers o infecciones de virus, respecto a las 82.094 registradas en 2004, según datos de la universidad Carnegie Mellon. No sorprende así que IDC pronostique que el mercado de la seguridad informática pasará de generar 17.000 millones de dólares en 2001 a 45.000 en 2006.
Sin embargo, este impulso tiene su reverso. La revista Newsweek advierte que un excesivo celo en la vigilancia de la red llevará a un recorte de las libertades.
Artículos en Newsweek y Entrepreneur
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CONOCIMIENTO EBCENTER
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Artículo
Nuevos retos para la mensajería instantánea
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Por Guillermo Armelini, asistente del e-business Center
El ‘boom’ de los servicios de mensajería en tiempo real ha hecho que las principales empresas de Internet, como Yahoo!, MSN y AOL, se estén planteando empezar a cobrar a usuarios y empresarios que los utilicen.
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INFORMACIÓN DE INTERÉS
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Grupo Penteo y el IESE crean el Círculo TIC
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Amparo Moraleda, presidenta de IBM en España y Portugal, fue la protagonista del primer encuentro del Círculo TIC, un foro organizado por Grupo Penteo e IESE en el que participan un grupo seleccionado de ejecutivos de compañías de reconocido prestigio para medir la implicación de las TIC en los negocios.
Focalizar las competencias esenciales, variabilizar costes para poder adaptarse a los cambios del entorno y buscar la elasticidad y capacidad de respuesta son las cualidades que, a juicio de Moraleda, una empresa debe presentar para alcanzar el éxito en este siglo.
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