Los resultados del primer trimestre de 2006 no han satisfecho al fabricante de ordenadores Dell. Por primera vez desde 1989 la empresa tejana ha perdido cuota de mercado que, según Gartner, ha pasado del 16,9% de 2005 al actual 16,5%. En Estados Unidos, en este mismo período, la pérdida de mercado de Dell es más acusada, con un descenso del 32% al 29,9%.
Para hacer frente al avance de sus competidores, la empresa de Michael Dell ha decidido entre otras acciones apostar por la apertura de tiendas físicas. La compañía acaba de abrir una tienda en Dallas y espera inaugurar otra en Nueva York el próximo otoño. Dell asegura que las tiendas sólo contarán con equipos de exposición, ya que mantendrá su modelo de venta directa.

Tras registrar una caída en los beneficios del 18% en el primer trimestre de 2006, Dell ha decidido replantearse su estrategia. La empresa tejana pretende mejorar uno de sus puntos flacos: la relación con el cliente. Con esta finalidad ha anunciado la apertura de dos tiendas físicas en Estados Unidos. Brindarán un espacio con el “estilo Dell” en el que los potenciales clientes puedan sentirse a gusto y recibir ayuda para elegir sus productos que seguirán comprándose on line.

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Título: Contenidos Digitales. Nuevos modelos de distribución online
Fuente: Grupo de Análisis y Prospectiva del Sector de las Telecomunicaciones (GAPTEL)
Fecha: Junio de 2006
Sinopsis: El ocio audiovisual en la Red generó durante el año pasado unos beneficios de 3.133 millones de euros. La televisión digital es el servicio que más ha crecido, con unos ingresos que en 2005 alcanzaron los 1.493 millones de euros, seguido de los títulos DVD con unos beneficios de 628 millones de euros y de los videojuegos con 537 millones de euros.
Según los expertos de Gaptel, el mercado del vídeo digital se presenta como una de las grandes oportunidades de negocio que tienen los proveedores de servicios de Internet y los operadores de telecomunicaciones. Este mercado les permitirá incrementar los ingresos y el ARPU por usuario. Gaptel también asegura que a medida que aumente la disponibilidad de contenidos digitales será necesario incrementar también el ancho de banda en los hogares para garantizar su recepción. Por esa razón, propone una velocidad de 20 megabites por segundo para garantizar una buena calidad, aunque a medio y largo plazo esta velocidad debería aumentar hasta los 100 megabites por segundo para permitir el funcionamiento simultáneo de varios dispositivos.
El estudio también muestra el incremento de los ingresos del mercado discográfico español, que con un crecimiento del 3,9%, alcanza los 480 millones de euros. Se invierte así la tendencia a las pérdidas registrada por esta industria desde 2001. Los expertos de Gaptel también avisan de la conveniencia de que la industria adapte los modelos de negocio existentes al entorno actual (evolucionado desde la venta de discos a la venta de música) y prevén que la música se convertirá en un elemento estratégico para los operadores y fabricantes de móviles.
En cuanto al sector del videojuego, el estudio señala que aunque España es el cuarto mercado europeo en ventas, su industria está poco desarrollada y es escasamente competitiva. No obstante el campo de los juegos en el móvil se presenta como una nueva oportunidad de desarrollo del sector.

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Título: Why Half of Europe Net Users Don’t Bank Online
Fuente: Forrester
Fecha: 12 de mayo de 2006
Sinopsis: La mitad de los 160 millones de internautas europeos no han utilizado aún la banca online o han abandonado su uso. El estudio de Forrester enumera algunas de las barreras que frenan el uso masivo de la banca por Internet. En primer lugar, más de la mitad de los usuarios señalan su satisfacción con el servicio que les proporcionan otros canales, como las sucursales, los cajeros o la banca telefónica. En segundo lugar, un 25% de los usuarios que ha abandonado el uso de la banca electrónica alega haber tenido una experiencia online negativa. Otro de los principales obstáculos es el temor al phishing y al robo de contraseñas. Además, quienes no han utilizado nunca los servicios de la banca online señalan que no ven en ellos ventajas suficientes para hacerlo.
Los expertos de Forrester hacen diversas recomendaciones para atajar las reticencias de los internautas y aumentar la penetración de la banca online. Entre ellas, simplificar los trámites de registro, mejorar la usabilidad y la funcionalidad de las sedes web y ofrecer incentivos que inciten a los clientes a cambiar el uso del canal offline por el online.

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La cara de los recientes éxitos de Apple está encontrando su cruz. A la reciente denuncia por explotación laboral en las fabricas de iPod, se une el rechazo de varios países europeos al formato propietario de la musica digital de iTunes. Francia fue la primera en plantear una ley- que continúa aún en tramitación parlamentaria- por la que pedía que el sistema anticopia fuese interoperable con otros lectores de sonido en formato MP3 de otros fabricantes. Ahora es Noruega, donde una asociación de consumidores ha asegurado que el hecho de que las canciones que vende a través de iTunes no sean compatibles con los reproductores portátiles de la competencia vulnera la legislación del país. De hecho, le ha dado a Apple un ultimátum y le ha pedido que antes del 21 de junio –fecha que se ha aplazado hasta el 1 de agosto– para que solucione el problema.
La postura de Noruega ha recibido el apoyo de Suecia y Dinamarca, ya que sus legislaciones son similares. En EEUU la Free Software Foundation se ha adherido a las peticiones europeas en pro de la interoperabilidad de iTunes.
Los que se alinean del lado de la empresa de Steve Jobs sostienen que Apple protege su feudo en el mercado de la música digital y que cabría exigirle a otros sectores, como el de los videojuegos, la misma interoperabilidad que se le demanda a Apple. Pero la situación a la que se enfrenta la compañía de la manzana ahora recuerda la que atravesó Microsoft, cuando fue acusada por la Comisión Europea de abuso de posición dominante y dictaminó en 2004 que la empresa debía pagar una multa de 497,2 millones de euros. ¿Aprenderá Apple de la experiencia de su competidor? Si no lo hace, su servicio iTunes podría tener que cerrar en esos países y correría el riesgo de que otros los siguieran.

Artículos en Business Week, Financial Times (Servicio de pago) y U.S. News & World Report

Al igual que ocurre con otros acontecimientos deportivos, como la Super Bowl, la Copa Mundial de Fútbol está provocando un importante aumento del tráfico de Internet, ya que los usuarios quieren descargar los partidos en vídeo streaming. Pero, ¿están las redes P2P preparadas para soportar tantas conexiones a la vez? Diversos expertos aseguran que el consumo masivo podría ralentizar la velocidad de la Red y provocar la caída de algunas sedes web. De hecho, en los días anteriores al inicio del Campeonato la sede web del diario británico The Sun estuvo inactiva durante varias horas a causa de la avalancha producida por el gran número de personas que querían registrarse.
El Mundial de Fútbol también está favoreciendo el despegue de la televisión en el móvil, en parte gracias a que algunas emisoras ofrecen resúmenes de los mejores momentos del día y magazines sobre el campeonato creados específicamente para los móviles. Varias consultoras, entre las que se encuentra Gartner, esperan que en los eventos deportivos de los próximos años –como los Juegos Olímpicos de 2008 o el próximo mundial de fútbol de 2010–, la televisión en el móvil se haya convertido en un servicio totalmente implantado y sin este tipo de problemas.

Noticias en BBC News y The Register
Artículo en Computing

El próximo 6 de julio, el e-business Center PwC&IESE celebrará su evento anual en Madrid bajo el título ‘Lo que el Director General debe saber para gestionar las TIC’. La jornada contará con la presencia de Mark D. Lutchen, que ofrecerá una serie de directrices prácticas acerca de cómo una dirección innovadora de las TIC promueve la consecución de las metas de la empresa.
Los profesores del IESE Josep Valor y Sandra Sieber tratarán de averiguar si CEOs y CIOs mantienen una comunicación fluida y si comparten objetivos. Por último, Banco de España, Correos y Endesa aportarán sus experiencias sobre la gestión de  decisiones de TI.
Para premiar la fidelidad de los suscriptores a esta newsletter, invitaremos a cinco de los lectores a este evento. Las entradas se sortearán entre los suscriptores que respondan antes del 26 de junio a una encuesta sobre el proyecto de investigación Top Ten Technologies, que lleva a cabo el Centro.

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Por Sandra Sieber, profesora del IESE.
En la empresa privada el software de código abierto progresa pero no se consolida. Tan sólo 450 empresas españolas, a finales de 2005 empleaban este tipo de soluciones. ¿Qué factores frenan su adopción?

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