Introducción

• ¿Conoces los pros y contras de tu estilo de relación con los demás y con un entorno cada vez más complejo?

• ¿Sabes relacionarte bien y de manera efectiva contigo mismo?

• ¿Has aprendido a desarrollar tus habilidades de relación interpersonal?

No hay tarea empresarial u organizativa cuyo éxito no dependa en buena medida de la gestión de las relaciones implicadas en esa tarea. Esto es obvio, pero cabe el peligro de darlo por supuesto y de pensar que las habilidades de relación se adquieren espontáneamente o que son innatas y poco o nada se puede hacer para mejorarlas. Existe además otro riesgo: el de empezar a construir por el tejado–desde los síntomas y técnicas específicas: de negociación, de integración de la diversidad, de manejo del conflicto, etc.– sin establecer los fundamentos básicos.

Este programa pretende ir a la raíz: ¿cómo es y cómo se desarrolla la estructura personal de capacidades relacionales?, ¿por qué unas personas manejan mucho mejor que otras la interacción con los demás?, ¿de qué depende la capacidad de adaptación al entorno organizativo o al cambio?, ¿hasta qué punto el estrés genera conflicto?, ¿existen “patologías” de la relación y pueden curarse?

Para ello, se estudiarán y discutirán recientes aportaciones de la psicología clínica y social, con su aplicación práctica a la gestión de organizaciones.

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Temario

Bases psicológicas de la relación

Se presentarán los fundamentos científicos de la estructura bio-psico-social de la dimensión relacional de la personalidad. En particular, se analizará el modelo tridimensional de relaciones: con uno mismo, con los demás y con el entorno.

La relación con uno mismo

Es siempre la interacción más difícil, y a veces la más ingrata y frustrante. Sin embargo, es la base de la que depende la relación con los demás. El conocimiento propio, el autocontrol, la autonomía personal y la autoestima son factores clave y que no siempre se entienden correctamente.

La relación con los demás

Inteligencia interpersonal
Mediante casos prácticos se ilustrarán las diversas facetas de la inteligencia emocional relativas a las relaciones interpersonales: empatía, afabilidad, habilidades sociales, persuasión, etc. Y se profundizará en el papel ambivalente de las emociones.

Estilos de relación
Cada directivo tiene un estilo singular de relacionarse, que depende de la propia “forma mentis”: cómo capta y procesa la información, cómo reacciona, etc. Pero a pesar de las diferencias hay rasgos comunes que permiten hablar de unos perfiles “típicos” de relación y analizar las características de cada uno de ellos.

Relaciones humanas constructivas
Se repasarán algunas nociones básicas, traducidas en criterios prácticos de conducta y herramientas de evaluación, para facilitar la colaboración profesional y las actitudes que propician sinergias de efecto multiplicador.

Conflictos y relaciones difíciles
Las diferencias resultan necesarias para una relación constructiva y enriquecedora; sin embargo, pueden fácilmente convertirse en el mayor obstáculo del trabajo directivo. Por otra parte, con frecuencia hay que interactuar con personalidades “difíciles” (colaboradores, jefes, clientes, competidores, etc.) y aprender a colaborar con ellas.

Dar y recibir “feedback”
No exagerar por exceso ni por defecto en la crítica es uno de los retos de cualquier ejecutivo. Requiere un buen número de habilidades y actitudes –autocontrol, empatía, asertividad, etc.– que pueden adquirirse si se enfocan con racionalidad.

Gestión del entorno

Entender las claves coyunturales, captar las diferencias culturales, adaptarse a las circunstancias rápidamente cambiantes y otras habilidades similares, son más que nunca imprescindibles en un entorno de comunicaciones globales y veloces. El talento político y cultural permite descubrir oportunidades, prevenir amenazas y establecer prioridades.

Diagnóstico y plan de mejora personal

Mediante una batería de instrumentos psicométricos, administrados e interpretados por expertos cualificados en la materia, se podrá mejorar el conocimiento de las propias habilidades de relación (fortalezas y debilidades) y diseñar un plan de acción para su desarrollo y mejora.

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Beneficios

Para el directivo (o profesional autónomo)

• Entender las claves de las relaciones humanas

• Evaluar personalmente mis habilidades y actitudes de relación:
  - con uno mismo: autocontrol, autoestima,…
  - con los demás: empatía, asertividad,…
  - con el entorno: versatilidad, adaptación,…

• Adquirir confianza en la capacidad de aprender a relacionarse mejor

• Elaborar un plan de acción personal para el desarrollo de las competencias relacionales

Para la empresa

• Mejorar el clima de relación con colaboradores, jefes, clientes, etc.

• Prevenir conflictos y barreras internas que disminuyen la eficacia

• Facilitar alianzas y estrategias

• Descubrir oportunidades y amenazas relacionales

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Metodología

Además de sesiones teóricas, discusión de casos y ejercicios de role-playing, el programa incluirá:

• Evaluación psicométrica de personalidad relacional (test TCI-R de relaciones con uno mismo, con los demás y con el entorno), cuyos resultados e interpretación se comentarán individualmente.

• Tests de competencias relacionales: estilos de comunicación y de percepción, talento político e intercultural, etc. 

•  Asesoramiento para el diseño de un plan personal de mejora en las capacidades relacionales.
  

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A quién va dirigido

Este programa está orientado a todo directivo, tanto del sector privado como público, que esté interesado en desarrollar sus habilidades sociales y de relación: desde directores generales a directores de área, jefes de proyecto o responsables de cuenta.

Puede ser también muy útil para emprendedores y para profesionales autónomos.

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Claustro

	Alberto Ribera Director Académico Profesor Asociado del Departamento de Dirección de Personas en las Organizaciones del IESE Doctor en Economía y licenciado en Medicina por la Universidad Autónoma de Barcelona, especialista en Medicina Social y Preventiva (Salud Mental) por la Università La Sapienza de Roma y certificado en Evaluación de la Personalidad por la University of Minnesota. Durante más de veinte años ha trabajado en organismos internacionales (OMS, ADB, ICU, etc.) y antes de su incorporación al IESE en 2004 fue Director General de Euro Arab Management School. Su docencia e investigación se centra en personalidad y liderazgo relacional, self-management, psicología positiva, además de coaching y terapia de directivos.
	Francisco Gay Colaborador Científico de Dirección de Personas en las Organizaciones, IESE En la actualidad trabaja a tiempo parcial en el Departamento de Dirección de Personas en las Organizaciones. Anteriormente, fue investigador asociado del IESE. En la actualidad ocupa el cargo de Director y Gerente general de varios negocios educativos. También trabaja como consultor ejecutivo en el ámbito de la gestión de personas en las organizaciones, conciliación laboral y familiar y coaching ejecutivo. La amplia experiencia profesional de Francisco Gay incluye ventas y cargos directivos en varias empresas relacionadas con los sectores de servicios, alimentación, financiero y de educación. Los cargos que ha representado son director de ventas, jefe del departamento de ventas, jefe de unidad, director general y consejero delegado.
	Philip Moscoso Profesor Agregado de Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones, IESE Doctor en Ingeniería Industria y Dirección de Empresas, ETH Zürich La principal área de interés de Philip g. Moscoso es la dirección de operaciones de servicios, y concretamente el desarrollo de estrategias y sistemas para ayudar a las empresas a lograr la excelencia en el servicio y un crecimiento rentable. Su segunda línea de trabajo se centra en el diseño de sistemas de dirección de operaciones desde un punto de vista sistémico y estratégico.

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