Algunos sostienen que el marketing tradicional y los modos clásicos de crear marcas y reputación han quedado obsoletos o, cuando menos, necesitan una fuerte revisión. Los medios sociales están cambiando el modo en el que muchas empresas construyen la notoriedad de sus marcas, gestionan su reputación corporativa, atienden las quejas y reclamaciones de sus clientes o incluso se comunican con sus inversores. De un paradigma de interrupción, en el que el anunciante tenía el timón, estamos pasando a un paradigma de conversación, en el que el cliente toma la iniciativa.

Sin embargo, en España una de cada tres empresas ignora los medios sociales en sus planes de marketing y de comunicación. ¿Lo hacen por miedo, escepticismo o porque no se sienten preparados? Por otro lado, ¿qué experiencia están teniendo aquellos que sí los están utilizando de manera activa?

En esta sesión, el Prof. Villanueva presentará brevemente las principales conclusiones de un estudio con más de 600 altos directivos españoles acerca del uso y actitudes hacia los medios sociales. A continuación moderará un panel con directivos de diversos sectores que compartirán sus experiencias y visiones al respecto.