La comunicación forma parte de las relaciones humanas y, por tanto, es esencial en una organización de personas como es la empresa. La empresa familiar tiene unas características propias que hacen que la comunicación interna tenga aún mayor importancia, si cabe, porque a las relaciones entre los empleados hay que sumarle las relaciones entre los miembros de la familia propietaria.

No existen fórmulas mágicas para una comunicación interna exitosa, pero sí algunas claves que pueden ayudarnos a gestionarla. Por ejemplo, la claridad, la expresión emocional sincera y el fomento de las emociones positivas son aspectos críticos a la hora de comunicarse, como expone Lucía Ceja, investigadora de la Cátedra de Empresa Familiar del IESE, en el Tema del mes. Otros rasgos personales, como la humildad, la sinceridad o ser agradecido también son de gran ayuda. Lo explican con más detalle Josep Martí, director de Mapa Comunicación, y Sandalio Gómez, profesor ordinario de Dirección de Personas en las Organizaciones en el IESE en las Entrevistas de este mes.

El testimonio de Mireia Tomás, directora de la Oficina Familiar y presidenta del Consejo de familia de la familia Carulla (Agrolimen), constituye una buena oportunidad de aprender.

Esperamos que todos estos consejos prácticos, basados en la experiencia, os ayuden a mejorar la comunicación interna en la vuestra empresa. Recordad que podemos seguir conversando sobre estos y otros temas en “Empresa en familia”, el blog de Expansión.

Josep Tàpies
Titular de la Cátedra de Empresa Familiar

Por Lucía Ceja, investigadora de la Cátedra de Empresa Familiar del IESE

Diversos estudios han comprobado que la buena comunicación es vital para el funcionamiento de una familia , y si esta familia además es propietaria de una empresa, el proceso de comunicación es aún más importante para evitar situaciones conflictivas. Sin embargo la comunicación en la familia suele ser un fenómeno bastante complejo, ya que cada uno de sus miembros tiene diferentes percepciones y prioridades acerca de la comunicación. El deseo de los padres de que exista una comunicación franca puede ser percibido por los hijos como una muestra de intrusión. Para los padres, la “buena comunicación” puede consistir en que los hijos sigan sus consejos, mientras que a los hijos les gustaría más que sus padres escucharan sus opiniones y dejaran de decirles lo que deben hacer. Este artículo analiza algunos de los aspectos clave en la comunicación interna de una familia.

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Entrevistamos a Josep Martí, director de Mapa Comunicación. Licenciado en Periodismo por la UAB y PDG por IESE, tiene una experiencia de más de quince años en el sector de la comunicación y las relaciones públicas. Compagina su actividad como consultor con la participación en tertulias radiofónicas y columnas de opinión en la prensa económica. Nos habla del papel de la comunicación interna en la empresa familiar.

Entrevista   (PDF, 341 Kb)

Hablamos sobre comunicación interna con Sandalio Gómez, profesor ordinario de Dirección de Personas en las Organizaciones y titular de la Cátedra SEAT de Relaciones Laborales del IESE. Ha publicado diversos libros relacionados con la dirección de personas y las relaciones laborales. Nos da algunos consejos prácticos para mejorar la comunicación interna en la empresa familiar.

Entrevista  (PDF, 333 Kb)

Mireia Tomàs, directora de la Oficina Familiar y presidenta del Consejo de familia de la familia Carulla (Agrolimen), nos da su opinión sobre la importancia de la comunicación interna en la empresa familiar, el papel que juegan los órganos de gobierno y cómo influye la incorporación de la 3ª generación la gestión de la comunicación de la empresa.

Entrevista  (PDF, 351 Kb)

Por Alfonso Chiner, Colaborador Científico del Departamento de Dirección Estratégica del IESE y miembro de la Cátedra de Empresa Familiar

Las personas somos distintas y las familias también. Estas diferencias se ponen de manifiesto en la forma que tienen de comunicarse padres e hijos y los propios hermanos entre ellos. La sobremesa de los domingos, que es un instrumento muy útil y potente de comunicación, debe complementarse con otros foros más formales, como el Consejo de Familia. A través de las reuniones del Consejo se puede garantizar un flujo de información y de comunicación recurrente entre los miembros de la familia, que es la base adecuada para un proceso de análisis, decisión y gestión riguroso de los temas familiares claves. Este caso sobre una familia propietaria de una empresa que tenía serios problemas a la hora de comunicarse es un buen ejemplo de ello.

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Autor: Marcelo R. Ceberio
Editorial: Paidós
Año de publicación: 2006
Nº de páginas: 128

La comunicación forma parte de las relaciones humanas y, por lo tanto, la interacción humana tiene un papel clave en la comunicación interpersonal. Cuando nos comunicamos, muchas veces nos fijamos sólo en las palabras que utilizamos, dejando de lado los gestos, la actitud, es decir, la comunicación no verbal, y, en realidad, todo comunica. Por otra parte, también en el discurso verbal es importante tener claras las ideas que queremos transmitir y ser capaz de transmitirlas de forma clara, para así evitar malentendidos y confusiones.

“La buena comunicación. Las posibilidades de la interacción humana” reflexiona sobre el proceso comunicativo interpersonal de forma ágil y clara, e invita al lector a conocer las reglas del juego comunicativo, para que, por una parte, sea consciente del grado de influencia que ejerce en su interlocutor y, por la otra, esto le ayude a ser más respetuoso con la palabra del otro. El libro comienza con una introducción al universo de la comunicación humana para luego profundizar en lo que la palabra dice y lo que el cuerpo habla. Finalmente, analiza las complejidades comunicativas y apunta las condiciones básicas para la buena comunicación.

Doctor en Psicología y profesor de terapia familiar en varias universidades de Buenos Aires, Marcelo R. Ceberio expone en esta obra las claves para una comunicación interpersonal eficaz. El autor es además codirector de la Facultad de Psicología de la Universidad Maimónides de Buenos Aires y de la Escuela Sistémica Argentina.

La Cátedra de Empresa Familiar del IESE investiga la percepción de la empresa familiar entre los estudiantes de MBA

¿Cómo perciben los estudiantes de MBA a las empresas familiares en comparación con las no familiares? ¿Cuáles son, en su opinión, las principales fortalezas y debilidades de este tipo de empresas? ¿Trabajarían en una empresa familiar al terminar su MBA? Se trata de cuestiones importantes para las empresas familiares, puesto que los estudiantes de MBA son empleados potenciales de las empresas familiares y su alto nivel de preparación podría resultar muy beneficioso para las mismas.

Con el objetivo de esclarecer estas cuestiones, la Cátedra de Empresa Familiar del IESE está realizando el  estudio “Family Business: Perceptions of MBA Students”, para el que ha contado con la colaboración del Family Business Club del IESE, que reúne a los estudiantes del MBA interesados en el ámbito de la empresa familiar. La investigación se basa en encuestas realizadas a 242 estudiantes de MBA del IESE a través de un cuestionario on line estructurado.

La investigación analiza un ámbito poco estudiado hasta el momento: cómo perciben los MBA a la empresa familiar en cuanto a la implementación de cambios estratégicos, la estructura financiera, la gestión del talento, las dificultades financieras para crecer, la dirección de personas y los problemas personales relacionados con la propiedad.

En esta newsletter damos a conocer los resultados relacionados con la diversificación corporativa y la internacionalización de las empresas familiares. En próximas ediciones informaremos de otros aspectos de la investigación.

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Barcelona, 4 y 5 de marzo de 2009 

¿Qué significa ser accionista en la empresa familiar? ¿Qué se entiende por "accionista responsable"? ¿Cómo debe preparase un familiar para ser buen accionista? El próximo mes se celebrará este nuevo programa enfocado sobre el rol de la propiedad en la empresa familiar cuyo objetivo es ayudar a los accionistas y futuros accionistas de este tipo de compañías a entender cuál es su función.

El programa se desarrollará a través de conferencias-coloquio y del método del caso. Los temas que se tratarán son, entre otros:

• Tipos de accionistas en la empresa familiar
• Derechos y obligaciones de un accionista de una empresa  familiar
• Lo mercantil y lo familiar
• Orgullo de pertenencia. Identidad familiar
• Evolución de los valores fundacionales
• Alineación de objetivos familiares y empresariales
• Inversor, propietario y accionista responsable

Más información 

Poseer algo implica asumir la responsabilidad que se deriva de esa posesión. Si lo que se posee son acciones de una empresa familiar que lleva tiempo en el mercado, que funciona, que ha superado retos continuos y que ha logrado transmitir el legado familiar a través de los años, se logra una conexión emocional con la empresa muy especial, lo que lleva a sus propietarios a sentir un fuerte compromiso con el progreso y la generación de riqueza a través del negocio familiar. El apego emocional con el negocio familiar marca la diferencia entre el accionista, el inversor y el propietario de una empresa familiar.

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¿Tienes alguna duda sobre cualquier asunto relacionado con la empresa familiar? ¡Escríbenos! Cada mes seleccionamos las consultas más interesantes y las respondemos en esta sección de la newsletter. Nuestro correo electrónico es cef@iese.edu.

El compromiso y el amor a la empresa familiar están directamente relacionados con el grado de  conocimiento que tengamos sobre ella. Es imposible sentir responsabilidad hacia la empresa sin conocerla. Conocerla ayuda a incrementar el grado de compromiso hacía el proyecto familiar. Los familiares que son propietarios de una parte de la empresa familiar necesitan una formación específica para conocer la empresa, que les permita comprender la evolución del negocio familiar, convirtiéndose en agentes promotores de la armonía y de la confianza, elementos necesarios para la buena marcha del negocio familiar.

Todo accionista debe conocer la empresa familiar, y para alcanzar este fin deberá recibir formación que como mínimo incluya los siguientes aspectos:

A nivel empresarial general
- Conocimiento básico del lenguaje económico y financiero
- Conocimiento básico sobre dirección de empresas

Sobre la empresa familiar en concreto
- Comprensión de la empresa familiar
- Los valores y principios familiares
- La cultura corporativa de la empresa
- Desarrollo del compromiso con la empresa familiar
- Conocer la ventaja competitiva de la empresa
- Posición de la empresa en el mercado
- Conocimiento de los deberes y derechos como accionista

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