Empresa & Responsabilidad Social

Queridos amigos:

En el marco de las actividades de la Cátedra “la Caixa” de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo, he llevado a cabo últimamente dos iniciativas en relación con la nueva ISO 26000, “Guía para la responsabilidad social”. Se trata de dos sesiones del Programa de Continuidad del IESE, un servicio de formación permanente que se ofrece a los antiguos alumnos, que tuvieron lugar en Barcelona y Madrid el 8 y 22 de febrero, respectivamente. Me parecía importante dar a conocer este instrumento, al que he dedicado el Comentario de la Cátedra de ese mismo mes, y del que seguiremos hablando en el futuro, porque me parece que va a tener un impacto importante en la responsabilidad social (RS) de las organizaciones (por cierto, la ISO 26000, con muy buen criterio, no limita la RS a las empresas, sino que la extiende a todo tipo de organizaciones, grandes o pequeñas, con fines de lucro o no, públicas y privadas, en países desarrollados y emergentes,…).

Os cuento esto porque uno de los objetivos de la Newsletter es dar a conocer las actividades de la Cátedra, y ésta me parece singularmente interesante. Pero también porque la ISO 26000 pone énfasis en la adecuada identificación de los grupos de interés, en el diálogo con ellos y, en definitiva, en el compromiso de la empresa con esos grupos de interés o stakeholders. O mejor, en el compromiso mutuo entre todos ellos. En efecto, tradicionalmente se veía la empresa como un “nodo” o nudo, un punto fijo en una red de relaciones con su entorno: la empresa ocupaba el centro del nodo, y se relacionaba con otros nodos: clientes, proveedores, comunidad local, sindicatos, gobiernos… Esta manera de plantear el problema es lógica, desde el punto de vista de la empresa. Pero si lo miramos, por ejemplo, desde la perspectiva del consumidor, el centro ahora es él, y la empresa proveedora es un nodo externo. Esto nos invita, pues, a ver las relaciones entre empresa y grupos de interés desde ambas perspectivas, la de aquélla y las de éstos. Y la conclusión lógica será que la RS afecta a todos: todos somos responsables, en nuestras relaciones recíprocas, y también en las indirectas, porque a través de ellas nuestra esfera de influencia (otro concepto ampliamente desarrollado en la ISO 26000) se prolonga hasta muy lejos.

Perdonad toda esta larga explicación, que no tiene otro objeto que deciros que en esta Newsletter nos ocupamos del compromiso de la empresa con sus grupos de interés. El tema es, pues, oportuno.

Como siempre, quiero reiterar mi agradecimiento a todos los que nos apoyáis con vuestras sugerencias, críticas y comentarios. Y, de modo muy especial, a “la Caixa”, representada por Àngel Pes, subdirector de Responsabilidad Corporativa y Marca, que con su ayuda financiera y su empuje me anima a llevar a cabo las tareas de la Cátedra cada vez con más interés. Os animo también a vosotros a hacerme llegar vuestras sugerencias y críticas, para que la labor de la Cátedra sea cada vez más una tarea de todos: porque el compromiso con nuestros grupos de interés no es menor que el de las buenas empresas.

Y os animo también a consultar el blog que inicié el pasado mes de enero. Lo podéis encontrar en http://blog.iese.edu/antonioargandona/. Tiene tres secciones dedicadas a Economía, Responsabilidad social y ética de la empresa y Sociedad, y contiene, sobre todo, comentarios breves de actualidad. También en mi blog me gustará recibir vuestros comentarios y críticas.

Antonio Argandoña
Titular de la Cátedra "la Caixa" de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo

El enfoque inclusivo de los grupos de interés o partes interesadas puede impulsar el aprendizaje, la innovación y el rendimiento dentro de la empresa, y puede conseguir una mayor credibilidad, al hacer más posible que las demandas de esos grupos de interés sean escuchadas. Además, para que las empresas puedan tomar decisiones acertadas necesitan prestar atención a las señales de las partes interesadas en las cuestiones en las que ellos pueden afectar al desempeño de la empresa.

Una empresa no puede funcionar de espaldas a las relaciones con los grupos de interés en su entorno. Las preguntas es: cómo relacionarse con las partes interesadas y con cuáles de ellas.

Existen herramientas para guiar el proceso. Por un lado, la norma AA1000SES, publicada por la organización AccountAbility por primera vez en 2005, y que actualmente se encuentra en fase de revisión para ser publicada este mismo año. Por el otro, la recién aparecida guía de responsabilidad social ISO 26000. Son dos normas que proponen orientaciones respecto a las relaciones y los compromisos con las partes interesadas.

En esta Newsletter presentamos el tema del compromiso con los grupos de interés a través del Cuaderno que propone una orientación al proceso. En el apartado “Para saber más” encontraréis artículos y varias guías/informes que ofrecen recomendaciones y buenas prácticas respecto a los compromisos con los grupos de interés. Además, en el apartado “La visión de…” el director de calidad, prevención y medio ambiente del Grupo Ferrovial, Valentín Alfaya Arias, da a conocer su experiencia y la experiencia de la empresa respecto de las relaciones con partes interesadas.

El compromiso con los grupos de interés

Las relaciones entre las empresas y sus grupos de interés son, en efecto, cada vez más elaboradas y suponen cada vez más interacciones entre los actores involucrados. En los años recientes hemos visto una evolución desde la información unilateral a los grupos de interés por parte de la empresa hasta la colaboración plena entre los actores. Este desarrollo muestra la creciente interdependencia, no sólo de los grupos de interés con la empresa, sino también de la compañía hacia estos actores.

En este cuaderno estudiamos las relaciones entre la empresa y los grupos de interés y también cómo empezar y desarrollar un proceso de compromiso con estos actores. El cuaderno contiene los siguientes asuntos:

Índice: Introducción El compromiso con los grupos de interés Cómo llegar a un compromiso con los grupos de interés Análisis inicial Análisis y planificación El diseño del proceso de compromiso con los grupos de interés El fortalecimiento de las capacidades de relación Actuación y revisión Claves para el éxito de una relación con los grupos de interés Conclusiones Referencias

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 Valentin Alfaya
“Debemos aproximarnos a la otra parte con una mente suficientemente abierta como para empezar a construir una relación, buscando primero aquéllos puntos que nos unen y dejando para más adelante lo que nos separa.”

Valentín Alfaya es Licenciado en Ciencias Biológicas y diplomado en ingeniería y gestión medioambiental por la EOI. Ha sido durante más de cinco años jefe del servicio de medio ambiente de la constructora FERROVIAL AGROMÁN, donde se responsabilizó de la implantación del primer sistema de gestión ambiental diseñado para una empresa constructora. En 2002, fue nombrado Director de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales de la filial constructora de Ferrovial, y pasó a formar parte del Comité de Dirección y en 2003 fue promocionado al puesto de Director Corporativo de Calidad y Medio Ambiente de Grupo Ferrovial, reportando directamente al CEO y al Consejo de Administración. Desde este puesto asumió hasta 2009 las funciones de CRO (Chief Risk Officer).

Leer entrevista 

Esta sección recoge algunas sugerencias de artículos, informes, libros y enlaces de interés, para el lector que desee profundizar en el tema de la Newsletter. La selección no pretende recoger las publicaciones más importantes, sino solo algunas que, a juicio de los colaboradores de la Cátedra, pueden ser de utilidad.

Más información

En la Newsletter anterior presentamos orientaciones breves al papel del gobierno y de los sindicatos respecto a la responsabilidad social empresarial. En esta edición seguimos analizando los papeles de los distintos actores y nos adentramos en el rol de las organizaciones no-gubernamentales.

Leer: Las ONG y la RSE: El papel, la legitimidad y el protagonismo 

Esta sección incluye artículos breves de análisis riguroso sobre temas de interés y actualidad para el sector empresarial, cuya publicación es mensual. Aquí se presentan los últimos artículos. Ver lista completa

Necesitábamos una guía de responsabilidad social
 Antonio Argandoña, febrero de 2011

El business case de la responsabilidad social de la empresa 
 Antonio Argandoña, enero de 2011

Dígalo con una historia
 Antonio Argandoña, diciembre 2010

En esta sección de la Newsletter se detallan las principales actividades y publicaciones en las que ha participado la Cátedra recientemente.

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