¿Ha pensado acerca del tipo de crisis que afecta o podría afectar a su negocio?

¿Tiene previsto un plan de comunicación en caso de que se produzca?

¿Cómo tratamos el tema frente a los diversos medios de comunicación?

¿Cómo comunicamos un cierto grado de seguridad y certeza en una situación de crisis?

¿A qué nivel influye la personalidad del comunicador en este proceso?

¿Evalúa sistemáticamente la efectividad de su plan de comunicación en tiempos de crisis?

Una crisis puede golpearnos en cualquier momento y  en cualquier lugar amenazando  la seguridad, las finanzas o la reputación de nuestra Empresa. La gestión de crisis se convierte, por tanto, en una función ejecutiva vital;  nos permite reducir o preveer el daño producido por la crisis a la compañía  y a sus stakeholders.

Sin embargo, un buen plan de gestión de crisis no puede ser improvisado sino que requiere de planificación exhaustiva, preparación y comprobación. El pilar de un buen plan de gestión de crisis es la comunicación. Los stakeholders, externos e internos, necesitan tener información relevante, precisa e  inmediata. 
 
Actualmente estamos viviendo una etapa de considerable incertidumbre: hay negocios que han sido golpeados por una severa crisis financiera y el entorno económico es muy complicado. Muchas Compañías están sufriendo una desaceleración en las ventas que, en algunos casos,  resulta en despidos y en caída del valor de sus acciones en el mercado bursátil. Esta incertidumbre puede incluso amenazar la reputación de la Empresa.

De ahí la importancia de tener un buen Plan de Comunicación que permita gestionar las percepciones internas y externas de negocio. Un Plan de Comunicación bien gestionado no sólo conserva, sino que también aumenta la reputación y credibilidad de la Empresa pues reduce la indecisión y la incertidumbre. La clave para una respuesta eficiente ante la crisis es la de estar preparados ofreciendo una rápida respuesta, narrativas claras y un plan eficaz de comunicación. Tener buenas relaciones públicas  ya no es suficiente.

Para mejorar nuestra aptitud para la comunicación, especialmente en épocas de crisis, debemos poner en práctica nuestros conocimientos.  Para ello, estudiaremos en profundidad dos casos reales y examinaremos cada uno de los planes de comunicación de las compañías involucradas.

Este Programa le ayudará a desarrollar las herramientas y técnicas necesarias para elaborar un Plan de Comunicación eficaz en tiempos de crisis atendiendo a cada una de sus etapas:

1 Anticipar la crisis
2 Prepararse para la crisis
3 Identificar la crisis
4 Gestionar la crisis
5 Evaluar la eficacia de la Gestión de Crisis

El programa es una combinación de conferencias, estudio en profundidad de dos casos y ejercicios prácticos dentro del aula.

Método del caso
El método del caso es un sistema de formación activo, muy utilizado en la formación de directivos. El participante recibe una descripción real de una situación empresarial ante la que debe tomar una decisión. A partir del análisis, debe proponer distintas líneas de acción, escoger la que le parezca más oportuna y diseñar un plan realista para su puesta en práctica.

Durante el programa se divide a los participantes en equipos reducidos, en los que contrastan sus conclusiones. Finalmente tiene lugar la sesión general, dirigida por un profesor que cuida de que la discusión sobre los problemas, las soluciones propuestas y las conclusiones para la puesta en práctica se lleve con orden y rigor metodológico.

Ejercicios prácticos
Examinaremos cada uno de los planes de comunicación de las compañías involucradas.También se realizarán ejercicios en comunicación con los distintos públicos gestionados en cada caso.  Durante estos ejercicios,  profesionales de los medios de comunicación nos darán sus opiniones y consejos sobre cómo comunicarse mejor con los distintos tipos de audiencias,  manteniendo la integridad del mensaje inicial.

El programa está dirigido  a directivos y empresarios con varios años de experiencia profesional y con responsabilidad en la Gestión de Crisis

Prof. Karen Sanders Directora Académica Profesora de Dirección de Personas en las Organizaciones del IESE. Es Doctora en Comunicación y máster en Artes Liberales por la Universidad de Navarra. Licenciada en Filología Inglesa y Filosofía por la Universidad de Durham.  En la actualidad, también es catedrática de la Facultad de Comunicacion de la Universidad CEU San Pablo donde dirige el Departamento de Publicidad y Comunicacion Institucional. Docente e investigadora en la Universidad de Sheffield (R.U.) hasta 2006, donde tambien dirigió  los programas de Masteres de Comunicacion. Ha sido directora del Gabinete para Relaciones con los Medios y el Parlamento, Cámara Británica para la Marina Mercante (British Chamber of Shipping) y ha publicado numerosos libros y articulos en revistas internacionales sobre temas relacionados con la comunicacion. En 2008 fue socia fundadora de la Asociacion de Comunicacion Politica.

Prof. Brian O’Connor Leggett Profesor de Dirección de Personas en las Organizaciones del IESE. Doctor en Filosofía por la Oxford Brookes University, máster en retórica por la Universidad de California y licenciado por la London University School of Law. Sus especialidades son el uso de la persuasión en el proceso de gestión en concreto en lo que se refiere a crear discursos en situaciones de conflicto; la relación entre la comunicación organizativa y hasta qué punto los trabajadores se sienten comprometidos con las organizaciones y se identifican con ellas; la conexión entre liderazgo y comunicación.