Introducción

¿Conoces los pros y contras de tu estilo de relación con los demás?

¿Sabes cómo mejorar tus habilidades interpersonales?

¿Tienes una buena relación contigo mismo? ¿Cómo está tu autoestima?

¿Te adaptas de manera eficiente a los cambios y complejidades del entorno?

¿Has adquirido una visión estratégica de relaciones? ¿Sabes priorizarlas y modularlas?

En nuestra época interconectada (e hiperconectada) no hay tarea empresarial u organizativa cuyo éxito no dependa de la gestión de las relaciones humanas. Esto es obvio, pero cabe el peligro de pensar que las habilidades de relación se adquieren espontáneamente o que son innatas y poco o nada se puede hacer para mejorarlas.

Existe además otro riesgo: el de empezar a construir el edificio por el tejado –desde los síntomas y técnicas específicas de negociación, de integración de la diversidad, de manejo del conflicto, de fidelización del cliente, etc.–, sin establecer los fundamentos básicos en los que se apoya cualquier relación humana.

Este programa pretende ir a la raíz: ¿cómo es y cómo se desarrolla la estructura personal de las capacidades relacionales? ¿por qué unas personas manejan mucho mejor que otras la interacción con los demás? ¿de qué depende la capacidad de adaptación al entorno organizativo o al cambio? ¿hasta qué punto el estrés genera conflicto? ¿existen “anomalías” de la relación y pueden tratarse?

Para ello, se estudiarán y discutirán algunas recientes aportaciones de la psicología clínica y social, con su aplicación práctica a la gestión de organizaciones.

Temario

Bases psicológicas de la relación
Se presentarán los fundamentos científicos de la estructura bio-psico-social de la dimensión relacional de la personalidad. En particular, se analizará el modelo tridimensional de relaciones: con uno mismo, con los demás y con el entorno.

La relación con uno mismo
Es siempre la interacción más difícil, y a veces la más ingrata y frustrante. Sin embargo, es la base de la que depende la relación con los demás. El conocimiento propio, el autocontrol, la autonomía personal y la autoestima son factores clave y que no siempre se entienden correctamente.

La relación con los demás:

Inteligencia interpersonal
Mediante casos prácticos se ilustrarán las diversas facetas de la inteligencia emocional relativas a las relaciones interpersonales: empatía, afabilidad, habilidades sociales, persuasión, etc. Y se profundizará en el papel ambivalente de las emociones.

Estilos de relación
Cada directivo tiene un estilo singular de relacionarse, que depende de la propia “forma mentis”: cómo capta y procesa la información, cómo reacciona, etc. Pero a pesar de las diferencias hay rasgos comunes que permiten hablar de unos perfiles “típicos” de relación y analizar las características de cada uno de ellos.

Relaciones humanas constructivas
Se repasarán algunas nociones básicas, traducidas en criterios prácticos de conducta y herramientas de evaluación, para facilitar la colaboración profesional y las actitudes que propician sinergias de efecto multiplicador.

Conflictos y relaciones difíciles
Las diferencias resultan necesarias para una relación constructiva y enriquecedora; sin embargo, pueden fácilmente convertirse en el mayor obstáculo del trabajo directivo. Por otra parte, con frecuencia hay que interactuar con personalidades “difíciles” (colaboradores, jefes, clientes, competidores, etc.) y aprender a colaborar con ellas.

Dar y recibir “feedback”
No exagerar por exceso ni por defecto en la crítica es uno de los retos de cualquier ejecutivo. Requiere un buen número de habilidades y actitudes –autocontrol, empatía, asertividad, etc.– que pueden adquirirse si se enfocan con racionalidad.

Gestión del entorno
Entender las claves coyunturales, captar las diferencias culturales, adaptarse a las circunstancias rápidamente cambiantes y otras habilidades similares, son más que nunca imprescindibles en un entorno de comunicaciones globales y veloces. El talento político y cultural permite descubrir oportunidades, prevenir amenazas y establecer prioridades.

Diagnóstico y plan de mejora personal
Mediante una batería de instrumentos psicométricos, administrados e interpretados por expertos cualificados en la materia, se podrá mejorar el conocimiento de las propias habilidades de relación (fortalezas y debilidades) y diseñar un plan de acción para su desarrollo y mejora.

Beneficios

Para el directivo (o profesional autónomo)

• Entender las claves de las relaciones humanas

• Evaluar personalmente mis habilidades y actitudes de relación:

  • con uno mismo: autocontrol, autoestima,…

  • con los demás: empatía, asertividad,…

  • con el entorno: versatilidad, adaptación,…

• Adquirir confianza en la capacidad de aprender a relacionarse mejor

• Elaborar un plan de acción personal para el desarrollo de las competencias relacionales

Para la empresa

• Mejorar el clima de relación con colaboradores, jefes, clientes, etc.

• Prevenir conflictos y barreras internas que disminuyen la eficacia

• Facilitar alianzas y estrategias

• Descubrir oportunidades y amenazas relacionales
  
  
  
  

Metodología

Además de sesiones teóricas, discusión de casos y ejercicios de role-playing, el programa incluirá:

• Evaluación psicométrica de personalidad relacional (test TCI-R de relaciones con uno mismo, con los demás y con el entorno), cuyos resultados e interpretación se comentarán individualmente.

• Tests de competencias relacionales: estilos de comunicación y de percepción, talento político e intercultural, etc.

• Asesoramiento para el diseño de un plan personal de mejora en las capacidades relacionales.

A quién va dirigido

Este programa está orientado a todo directivo, tanto del sector privado como público, que esté interesado en desarrollar sus habilidades sociales y de relación: desde directores generales a directores de área, jefes de proyecto o responsables de cuenta.

Puede ser también muy útil para emprendedores y para profesionales autónomos.  

Claustro

	Alberto Ribera Director Académico Profesor del Departamento de Dirección de Personas en las Organizaciones del IESE. Doctor en Medicina Social y Preventiva (Salud Mental) por la Universidad de la Sapienza (Roma) y PDG por el IESE; es experto en comportamiento humano, psicología clínica y cooperación con países emergentes, especialmente los islámicos. Ha colaborado con organizaciones como la World Health Organization (WHO), la Euro Arab Management School, el Asian Development Bank Institute, la Comisión Europea y el Istituto per la Cooperazione Universitaria. Es coautor de seis libros y numerosos artículos.
	Prof. Francisco Gay Profesor y Colaborador Científico del Departamento de Dirección de Personas del IESE. Consultor de Organizaciones en Dirección de Personas, Conciliación y Coaching. Ha desarrollado su carrera profesional en la dirección de empresas en los sectores agroalimentario, de educación y financiero (seguros de ahorro). Colabora con el IESE desde el año 1989.
	Prof. Alejandro Lago Profesor de Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones del IESE. Doctor of  Philosophy in Engineering y Master of Science (Engineering) por la University of California at Berkeley. Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos, Universitat Politècnica de Catalunya. Se incorporó al IESE en 2004, donde ha combinado la formación en programas ejecutivos con la investigación. Ha desarrollado un estudio sobre el impacto del servicio al cliente en la rentabilidad del sector servicios.

Prof. Steven Poelmans Profesor de Dirección de Personas en las Organizaciones del IESE. Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales (Dirección de Empresas), IESE, Universidad de Navarra. Master en Marketing Management, Vlerick Leuven Gent Management School. Máster en Psicología Industrial y Organizacional, Universidad Católica de Lovaina. Experto en comportamiento humano, comunicación empresarial y autoliderazgo, investiga e imparte cursos sobre relaciones interculturales, coaching, gestión de conflictos, armonización entre vida personal y armonización profesional.