DATOS DE LA EMPRESA

Nombre: Campsared

Sector: Empresa dedicada a la explotación y gestión de una extensa red de casi 1.000 gasolineras en ciudades, carreteras y puertos de mar. Es una filial de Repsol que trabaja con las marcas de Repsol, Campsa y Petronor y que cuenta con 20 años de historia.

Número de trabajadores: Más de 6.000 personas en nómina.

Política de RRHH: Obtener el compromiso de los trabajadores a través del desarrollo de talento interno.

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Con el objetivo de mejorar sus resultados económicos, Campsared se propuso obtener un enfoque más cercano al negocio y al cliente. La empresa estaba convencida de que este proceso debía comenzar por introducir profundas reformas en su estructura organizativa. Debían preparar a su equipo directivo para el duro proceso de relanzar sus bases y conseguir una organización más ágil y dinámica.

La empresa apostó por fomentar la resiliencia de sus empleados, es decir, su capacidad para adaptarse y recuperarse ante los cambios. Contar con el apoyo e implicación de los directivos y el resto de trabajadores resultaba fundamental.

Para ello, Antonio Calçada, director de la Red de Gestión Directa de Campsared España y Presidente de Repsol Portuguesa, buscó mantener y transmitir autoridad moral, conocimiento personal del negocio, ideas claras, mucha energía y un buen nivel de comunicación y optimismo. Visitó en tiempo récord toda la organización, constituida por ocho delegaciones regionales, 55 jefes de zona y gran parte del personal operativo, tanto en las estaciones de servicio como en la central.

“Fueron sesiones muy estructuradas e intensas con todos y a todos los niveles. Tenía claro que había que romper el status quo para impulsar un nuevo estilo” explica Calçada. En el camino encontró grandes dificultades, dado que ese estilo no se había visto antes en la organización. A pesar de ello, logró que este proceso mejorara el conocimiento práctico de la realidad del negocio, y de la realidad de las personas que hacen el negocio.

“Aprendí que es clave que tu gente sepa y sienta que tú no estás al margen del éxito o fracaso del proyecto, que parte de tu vida te va en ese proyecto y que tu dedicación es inequívoca. La gente ha de palpar el compromiso y ver que te estás jugando mucho” asegura.

Antonio Calçada vio claro que para crear una organización resiliente necesitaba involucrar a todos los actores de la empresa. Organizó sesiones personales con cada uno de los líderes de las representaciones sindicales para explicarles su proyecto de crecimiento y futuro, y transmitirles que contaba con ellos para concretarlo.

Tras 20 años invirtiendo en incremento de los activos y modernización de sistemas, ahora el cambio era la gran oportunidad para las 6.000 personas de Campsared. Con todas las personas involucradas podíamos generar un auténtico pozo de talento” recuerda Calçada.

Campsared quería que esas 6.000 personas trabajasen con objetivos diarios y que éstos se compartieran en reuniones diarias, en cada turno de trabajo, para luego conectarlo a un sistema automático de retribución mensual variable. Además, creó una nueva idea en torno al expendedor de las estaciones. Ahora pasaba a ser un “comercial comprometido” del que querían capturar su potencial de desarrollo futuro y fomentar su vocación de vendedor, orientado a objetivos y resultados.

Estas buenas intenciones se materializaron en toda una serie de acciones concretas:
- Sesiones de contacto con los empleados que reportan a mandos intermedios (skip level)
- Comunicación e integración de la totalidad del colectivo (jefes, mandos medios, encargados, expendedores). Se realizaron 222 sesiones conjuntas en ocho delegaciones donde participaron más de 6.000 personas.
- Sistema de identificación de talentos y convocatoria de los mismos a unas jornadas de “Promotores del Cambio”.
- Edición de la revista interna Sumando Valores.
- Modernización de Campsared lanzamos a través de propuestas novedosas (ofimática en todas las estaciones de servicio, política cero papel, modelos más ágiles de supervisión operativa…) y un gran proyecto, Eficiencia Campsared 5x5, que destina 25 millones de euros adicionales a las mejoras a corto plazo de operaciones.

Con la irrupción de la crisis económica, Campsared tuvo la oportunidad de demostrar que su empresa había ganado suficiente resiliencia como para adaptarse a los cambios. “En medio de la crisis económica que afecta a España y Europa hay que rediseñar toda la estrategia. Tenemos que asegurar la productividad y eficiencia, sin perder el rumbo. Es el momento de demostrar la auténtica resiliencia”, señalaba el director.

Y es que la resiliencia es necesaria tanto para empujar al principio, como para no hundirse ni desfallecer cuando llega la crisis y hay que buscar nuevas salidas. “Nuestra gente, ante una crisis, quiere ideas claras, seguridad en el mando y confianza. No se pueden hacer desviaciones de 180º, hay que vigilar las malas emociones y asegurar la credibilidad. Y si tenemos una dificultad clara que afecte a la gente o a su compromiso hay que tener el coraje de plantearlo. A veces toca jugar ese partido y hay que jugarlo. No desfallecer. Volver a intentarlo una y otra vez” concluye Calçada.

“Si sabes cuáles son las fortalezas de tu organización, implicas a la gente, te esfuerzas, mantienes el optimismo, la convicción y la ambición del logro, al final consigues tus metas”. Esto para Calçada es la resiliencia.