Cátedra Eurest de Excelencia en los Servicios

Introducción

El incremento de la competencia a la que se enfrentan las empresas, así como un mayor nivel de exigencia por parte de los clientes, han convertido la excelencia en el servicio en una fuente de ventaja competitiva muy poderosa. No obstante, para poder beneficiarse de esta oportunidad, las empresas tienen que analizar cuidadosamente cómo su modelo de servicio va a generar valor para la compañía y para sus clientes. Ello deben hacerlo con una visión integral que cubra desde la estrategia del servicio hasta su ejecución operativa.

Misión

La misión de la Cátedra Eurest de Excelencia en los Servicios es avanzar en el desarrollo y la diseminación de conocimiento sobre cómo las organizaciones pueden alcanzar la excelencia en su prestación de servicio, por qué deben ambicionarlo y cómo pueden ser innovadoras en este aspecto. La creación de esta cátedra responde al compromiso de Eurest (Grupo Compass) y del IESE por cumplir esta misión.

Contacto

IESE Business School