Cátedra Novartis sobre Excelencia Operativa en el Sector Salud

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Investigación

La investigación que realiza la cátedra en la actualidad se centra en la preparación de un libro sobre experiencias reales de mejora de la excelencia operativa en sus tres dimensiones y en la descripción de las herramientas que se han usado en estas mejoras para que puedan ser replicadas en otros centros.

Para ello, hemos descompuesto el concepto de excelencia operativa en tres dimensiones haciéndola así más operativa. Estas dimensiones son: (1) la excelencia técnica y de conocimiento, (2) la excelencia de procesos e integración vertical y horizontal y (3) la excelencia del servicio a pacientes y familiares. En cada una de estas dimensiones el libro incorpora materiales para describir las mejores prácticas y también guías de implementación para ayudar a poner estas idean en marcha en los centros que lo consideren adecuado.

Contacto

Prof. Jaume Ribera