Belil: "La misión de los hospitales va a cambiar"

04/11/2010

"Ahora, la tecnología saca al paciente del hospital y lo devuelve a casa", afirmó Francisco Belil, consejero delegado de Siemens y CEO de la región suroeste de Europa, durante la ponencia que inauguró la segunda jornada del Encuentro del Sector Sanitario organizado por el IESE y Management Engineers. El encuentro, titulado "La industria sanitaria en el 2020" y dirigido por el profesor del IESE Pedro Nueno y la investigadora asociada Rosa M. Fité, tuvo lugar en el campus del IESE en Barcelona los días 3 y 4 de noviembre.

En este momento, gracias a la tecnología de la información, el rol de los hospitales está cambiando y cada vez es más frecuente hacer tratamientos a distancia, explicó Belil, en referencia al futuro que le espera a los centros sanitarios. Por otra parte, señaló, "la innovación no está solo en el producto, sino también en el uso que se le da", e hizo hincapié en la necesidad de priorizar el servicio y no solo el producto. "La estrategia pasa por personalizar", concluyó el directivo.

En la misma sesión, moderada por el profesor Pedro Nueno y François Sarkozy, socio director de AEC Partners, habló también Jordi Martí, director general de Amgen España. Martí destacó la impredictibilidad y el riesgo de la innovación en el sector sanitario frente a otros ámbitos, y criticó que "a menudo, los gobiernos no son conscientes del valor añadido de la innovación. Cuando vas con soluciones muy innovadoras, el problema es la incredulidad", señaló. "Se han de valorar -y algunos ya lo han hecho- que este es un sector muy importante para el desarrollo".

Finalmente, el director general de Novartis Farmacéutica España, Francisco Ballester, enfatizó en su ponencia que "la siguiente fase exige formular nuevos modelos comerciales". En la línea de Belil, Ballester resaltó la importancia de la personalización en el trato con los clientes. "Hay que atender de forma 'diferente'", afirmó. En su empresa, comenta, van a implantar el patient marketing para ofrecer una atención al cliente lo más próxima posible.