Carina Szpilka: "Hay que retarse constantemente"

La CEO de ING Direct visita el campus de Madrid

04/12/2012

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El 30 de noviembre, Carina Szpilka ofreció a los alumnos del EMBA una sesión en el marco de las Global Leadership Series en el campus del IESE en Madrid, en la que además de hablar de su trayectoria al frente de ING Direct España y su estilo de liderazgo, compartió reflexiones sobre la transformación que se está produciendo en la forma de consumir.

Según la CEO de ING Direct, a raíz de la crisis, el mundo está cambiando y también los consumidores. Hoy el consumo es más responsable y se exige más conciencia ética a las empresa, se pide que las compañías también sean responsables con sus clientes, con sus empleados y con la sociedad. Además, el cliente consta de más información, más ofertas, más posibilidad de comparar y más voz. En este contexto, la presión de poder entre marcas y consumidores es distinta a hace unos años y, por ello, hay que reinventarse y adaptarse.

En lo que respecta a su trayectoria, Szpilka se considera una privilegiada. Ha tenido la posibilidad de construir desde cero un banco que hoy cuenta con 2.700.000 clientes. Cree en el propósito que tienen como organización, en trabajar con honestidad y transparencia: "Vivimos en la época de la economía de la experiencia, el cliente debe ser el centro, las cosas han de hacerse bien a la primera y con un equipo altísimamente comprometido".

Según comenta, la empresa tiene que ser relevante para sus clientes, pensando de fuera hacia dentro y resolviendo las necesidades de las personas para las que trabaja, así se consigue que el cliente se "vuelva fan".

Es madre de tres hijas a las que les quiere inculcar el esfuerzo, el sacrificio, la generosidad y el compañerismo, valores que están muy presentes en su día a día.

Cerró la sesión con un consejo: "hay que retarse constantemente y aprender a estar cómodos en lo incómodo".

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