El consumidor es siempre lo más importante

EE.UU. celebra hoy el Black Friday

23/11/2012

Sandra Sieber

En EE.UU. se conoce el Black Friday (viernes negro) como el día que marca el inicio de las compras navideñas y que los comercios celebran con rebajas significativas para atraer a los consumidores en masa. Una fecha que da pie a una necesaria reflexión acerca de la importancia del cliente.

La profesora Sandra Sieber propone en el blog Face IT un caso representativo de la necesidad de no perder nunca de vista las preferencias del consumidor. El reciente fracaso de Apple con el lanzamiento de su aplicación de mapas para iPhone, impidiendo a la vez a los usuarios del dispositivo el acceso a la aplicación anterior Google maps, ha llevado a los amantes de Apple por primera vez considerar la opción de mudarse a otra plataforma.
 
Sieber explica que las personas reaccionan de manera negativa si se sienten encerradas en los servicios de una compañía. Conocer y respetar las necesidades del cliente es primordial, especialmente en los servicios digitales.
 
Accede al blog Face IT para ver el vídeo de la entrevista con Sandra Sieber.