Adaptar tu negocio a la audiencia móvil

Sesión con José Luis Pulpón, de Google

28/02/2013

20130227-Alumni_BCN_Continuidad_Entorno-Movil_061_MEI1

En el contexto del World Mobile Congress, celebrado en Barcelona entre los días 25 y 28 de febrero, cientos de ejecutivos del sector asistieron a la sesión del Programa de Continuidad "El entorno móvil en la Europa Occidental: una visión general de las tendencias locales y estrategias globales".

Tendencias y patrones del usuario

Enmarcada en el Ciclo de Dirección Comercial - Marketing Digital, se celebró en el campus del IESE en la ciudad condal, y contó con la participación de José Luis Pulpón (PDD ’06), Industry Leader Telecom & Tech & Local de Google España.

Tras la introducción del profesor Carlos García Pont, el directivo expuso las principales tendencias y la situación actual del mercado móvil en España. Es un hecho que el Internet móvil crece a pasos agigantados: según las previsiones, en 2014 habrá más usuarios de Internet en el móvil que en el PC, y para 2016 el tráfico a través de estos dispositivos se habrá multiplicado por 17. Además, las búsquedas a través del móvil ya suponen un 22% del total.

Los patrones de navegación de los usuarios también muestran datos reveladores: el 65% de las compras empiezan en el smartphone, en contraste con el 25% que empiezan en PC y el 11% en tablet. Asimismo, se ha comprobado que el uso de móviles y tablets incrementa notablemente el recuerdo de marca respecto a la televisión, y de forma más moderada la intención de compra. También señaló que los anunciantes todavía invierten poco tiempo en trabajar la publicidad en el móvil en comparación al que pasa el usuario navegando.

Estrategias de adaptación

Lo más importante para una empresa es preguntarse qué activos quiere desarrollar: a veces el objetivo no tiene por qué ser económico, también puede estar relacionado con la experiencia del cliente.

Pulpón distinguió entre cinco tipos de activos a desarrollar según el negocio: llevar tráfico a la tienda, utilizar el call center como vía de cierre de una operación si no puede realizar a través del móvil, atraer al cliente a través del móvil para cerrar la operación en el PC, venta de aplicaciones, y la venta directa a través del sitio web móvil (reserva de hoteles o restaurantes, por ejemplo).

Finalmente, enumeró y explicó algunos formatos publicitarios específicos dependiendo del objetivo, y concluyó la ponencia citando algunos ejemplos creativos y casos de éxito como Nike+ Running, Privalia, Coca-Cola, Banco Popular o Meliá.