Líneas aéreas: los costes ocultos de llegar tarde

Artículo publicado en Journal of Air Transport Management

06/02/2013

Flight

De acuerdo con una sentencia de octubre de 2012 del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, las compañías aéreas se enfrentan a la posibilidad real de tener que pagar compensaciones millonarias por el retraso de sus vuelos. Pero ahí no queda la cosa, como demuestra un nuevo estudio sobre los efectos en la conducta derivados de los retrasos en los vuelos.

El profesor del IESE Paulo Rocha e Oliveira, Juan Carlos Ferrer y A. Parasuraman firman un artículo en Journal of Air Transport Management en el que aseguran que los retrasos de los vuelos tienen efectos ocultos: un descontento desproporcionado de los clientes más valorados, que acaban cambiando de compañía y confiando en otra que les parezca más fiable.

Leer el artículo completo en IESE Insight.