Director de marketing se escribe con D, de digital

Las nuevas competencias del Chief Marketing Officer

28/05/2014

Chief Marketing Officer

En los últimos años, la eclosión de lo digital no sólo ha cambiado la forma de comunicarse entre las personas, sino también la manera de hacer y entender los negocios. Las reglas de juego del marketing también se han modificado: las marcas no pueden ser relevantes sin la participación activa de los consumidores. Elementos como las redes sociales, las aplicaciones móviles o el big data han revolucionado las relaciones entre clientes y empresas.

En este nuevo contexto, el Chief Marketing Officer (CMO) adquiere una dimensión clave para el devenir de muchas compañías. Todos estos temas se abordaron en una sesión de continuidad organizada por la Agrupación de Antiguos Alumnos.

Pedro Díaz-Yuste, director del sector Banca y Seguros de Google España, enumeró varias claves imprescindibles para los nuevos CMO. Por un lado, estos profesionales deben conocer bien las oportunidades que ofrece el mundo digital para el desarrollo de los negocios y tienen que estar abiertos a los cambios. Asimismo, los responsables de la estrategia de marketing de la empresa deben ser conscientes de que el trabajo no acaba cuando se lanza la campaña online, sino que realmente empieza a partir de ese momento. Y si la campaña no funciona, deberán modificarla cuanto antes para lograr los objetivos establecidos.


Medir para mejorar

Según Díaz-Yuste, los CMO deben manejar las herramientas de medición que ofrece Internet. "Hoy todo es medible, y poder medir es poder mejorar", apuntó. Por ello, una de las virtudes de todo CMO es la humildad. "Ninguna marca puede ser hoy relevante por sí misma. Es imprescindible que las empresas se pongan al nivel de los clientes, se relacionen con ellos y los escuchen. Parece fácil, pero no lo es", sostiene.

En este sentido, uno de los roles del Chief Marketing Officer es el de ayudar a la digitalización de la empresa y adaptar la filosofía del negocio a los cambios que implica la revolución digital. Por eso, en muchas ocasiones el departamento de marketing es clave para impulsar las transformaciones digitales de las compañías.

Otra de las recomendaciones que ofrece Díaz-Yuste a los nuevos CMO es la de "probar, probar y probar" con las estrategias en Internet, sin tener miedo a equivocarse. Por eso es deseable que este profesional cuente con el apoyo del CEO. "La única forma de triunfar en el mundo digital es ser el mejor. Y ya no vale engañar. Si no lo eres, los clientes lo notan", afirmó.

Por su parte, Jesús Marrodán, director ejecutivo de Russell Reynolds Associates, coincidió en que uno de los grandes retos de todo negocio a la hora de afrontar el marketing digital es el de encontrar el talento adecuado para desarrollar la estrategia online. Para Marrodán, todo CMO debe contar con una serie de competencias exigibles. Deben ser profesionales con ciertos conocimientos de marketingonline que, a su vez, sepan de tecnología y tengan capacidad analítica para medir todas las acciones que han llevado a cabo. En este último aspecto, el de la capacidad de análisis, radica precisamente la gran diferencia entre un director de marketing tradicional y un nuevo CMO.



Agrupación de Antiguos Alumnos