“La curiosidad intelectual os llevará a la mejora continua”

“Mantener la curiosidad intelectual os ayudará a generar un proceso de mejora continua”. Con esta recomendación, entre el estímulo y la constatación de la propia experiencia, se dirigió Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, a los alumnos del Executive MBA durante la ceremonia de graduación de la promoción 2015.

La sugerencia de Gortázar enlaza con algunas lecciones aprendidas tras haber cursado su propio MBA veinte años atrás, una formación que califica de extraordinaria y que anima a mantener viva desde la indagación y el aprendizaje constantes. “La formación no termina con el máster del que hoy os graduáis: yo he aprendido todos los días que he ido a la oficina. Un carácter forjado desde la curiosidad intelectual forma un espíritu que conviene mantener“.

El consejero delegado de CaixaBank afirma, casi un año después de asumir el cargo, que la entidad bancaria se ha visto reforzada al superar el contexto de incertidumbre económica de los últimos años. “Hemos ganado en determinación y compromiso a partir del trabajo duro, la confianza y la anticipación a los problemas”. Y esta capacidad de analizar y encauzar las dificultades en la empresa es, justamente, uno de los aspectos más valiosos que Gortázar destaca de una persona con formación directiva. Por ello aconseja a los recién graduados no perder nunca esta metodología: “lo más importante que aprendes al cursar un máster de gestión de empresa es una manera de hacer, de enfrentarte a los obstáculos que surgen”.

Proactividad y talante positivo

Antes de vincularse a CaixaBank, Gonzalo Gortázar trabajó más de quince años en Morgan Stanley, donde encabezó el Financial Institutions Group para Europa, una unidad que aconsejaba a las entidades en asuntos regulatorios y de solvencia. Para este directivo, resolver contrariedades en la empresa va necesariamente asociado a la actitud proactiva, a la capacidad de aportar soluciones y al trabajo en equipo. “Un buen profesional debe ir más allá y regirse por la iniciativa y la búsqueda de nuevas soluciones a problemas que suponen un reto”. Gortázar animó a los graduados a involucrarse en los contratiempos con una “actitud proactiva y positiva, que deriva en una orientación clara a resultados”.

El actual consejero delegado de CaixaBank hizo suya una frase de Timothy F. Geithner –Secretario del Tesoro de EE. UU. entre 2009 y 2013– según el cual “es mejor tener un plan que ninguno”.

Ilusionar a las personas

La ilusión es la clave cuando Gortázar se refiere a implicar al equipo en un proyecto profesional. Más allá de las cualidades estrictamente técnicas, un directivo debe hacer que las personas se sientan partícipes y velar por el desarrollo de su talento. “Hace falta construir e ilusionar al equipo”. Y resume esta tarea en las siguientes acciones: compartir información, ofrecer respuestas, clarificar objetivos, generar un ambiente de participación, ser claro y directo en el trato y reconocer los errores.

Gortázar recordó los que, para Warren Buffet, uno de los empresarios más influyentes según la revista Time, son los principales vicios de las organizaciones: arrogancia, burocracia y complacencia. Para Gortázar la arrogancia no tiene justificación posible; lo contrario de burocracia es la orientación a resultados y la complacencia es la falta de competitividad, lo contrario de la mejora continua.

En el recorrido de este directivo ha sido clave “disfrutar del camino, que parece largo pero pasa rápido”. Y apuntó como una de sus fórmulas a nivel personal: “mantener aficiones, familia y amigos, ya que un buen profesional necesita un equilibrio”. Ahora bien, un entorno de rigor, compromiso, trabajo duro y dedicación también es compatible con el sentido del humor que, para Gortázar, “en el trabajo es altamente recomendable”.

Ir a lo esencial

La constancia, la determinación y la ilusión fueron también el hilo conductor del discurso de Jordi Canals, director general del IESE, a los recién graduados Executive MBA 2015. “No hay logro a largo plazo sin lucha y dificultades, por ello conviene que vayamos a lo esencial”. Canals invitó a la promoción 2015 del Executive MBA a mantener viva la misión común de “renovar y vivificar el fantástico mundo de la empresa”.