El cliente conectado transforma mi negocio

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El cliente conectado

transforma mi negocio

Barcelona, 19, 20 y 21 de mayo de 2015

Introducción

Todas las empresas, sea cual sea su sector, deberían empezar a revisar su estrategia y reconsiderar lo que sus clientes perciben como “valor añadido” y por qué estarán dispuestos a pagar en el futuro teniendo en cuenta que las conexiones digitales abren un nuevo entorno en que se fusiona el mundo online y offline.

Este fenómeno impacta en la cadena de valor y exige un replanteamiento radical de algunos de los principios en que se basan las estrategias de negocio y las estructuras organizativas. Estos cambios afectan a toda la organización desde las operaciones internas hasta la adquisición y retención de los clientes, hasta la comunicación y colaboración interna de los empleados

Beneficios

  • Identificar y familiarizarse con las tendencias digitales que están transformando los comportamientos de consumidores y negocios.
  • Desarrollar una estrategia digital para entender las necesidades de nuestros clientes y adaptarnos mejor a ellas, para fortalecer las interacciones con estos. 
  • Lograr la integración y coherencia de la estrategia digital dentro de la estrategia global de la organización, contando con equipos organizativos transversales.

Por qué el IESE recomienda este programa

La palabra “digital” está en boca de todos los ejecutivos, que son conscientes de que asistimos a un cambio profundo que afecta a la misma naturaleza de la sociedad y la empresa. El boom de la movilidad, las redes sociales, la nube o el big data no son más que su manifestación.

La densidad de las conexiones digitales, que ha crecido exponencialmente en los últimos diez años, crea una nueva capa digital que permea el mundo físico y lo aumenta. Es necesario entender y estructurar un modelo conceptual para crear una experiencia integral antes, durante y después de la compra por medio de las posibilidades que el entorno digital ofrece a las empresas. Además, los consumidores actuales, conectados digitalmente, suelen querer desempeñar un papel más activo en este proceso y ello supone nuevos retos, riesgos y factores de éxito que requieren en la organización un gobierno de lo digital.

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