Orientar la organización al cliente

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Orientar la organización al cliente

Madrid, 7, 8 y 9 de marzo de 2017

Claustro

El claustro del programa Orientar la organización al cliente está formado por profesionales vinculados no sólo a la docencia, sino también a la investigación y al mundo empresarial. El equipo de este programa lo forman:
    Julián Villanueva
    Professor de Dirección Comercial
    Ph.D. in Management (Marketing), University of California, Los Angeles
    MBA, IESE, University of Navarra
    Licenciado en Económicas y Empresariales, Universidad Complutense de Madrid

    Es experto en Customer Equity (gestión del valor del cliente), tema sobre el que ha publicado varios artículos científicos y de divulgación. Además, ha trabajado como consultor para diversas empresas en proyectos de CRM, estudios de mercado, segmentación, posicionamiento y cuadros de mandos comerciales.
    Philip Moscoso
    Professor de Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones
    Ph.D in Industrial Engineering and Management, ETH Zurich
    M.Sc. in Chemical Engineering, ETH Zurich

    El área de interés principal de Philip Moscoso es la gestión de las operaciones de servicios,en concreto eldesarrollo de estrategias y sistemas que ayuden a las empresas a lograr la excelencia en el servicio y  un crecimiento rentable. Su otra área de interés es el diseño de sistemas de dirección de operaciones desde un punto de vista sistémico y estratégico.
    José Ramón Pin
    Emeritus Professor de Dirección de Personas en las Organizaciones y Ética Empresarial
    Ph.D. en Ciencias Políticas y Sociología, Universidad Pontificia de Salamanca
    MBA, IESE, Universidad de Navarra
    Ingeniero Agrícola, Universidad de Valencia
    Licenciado en Economía, Universitat de Valencia

    Trabaja como consultor para varias empresas y entidades públicas de España y América Latina y sus investigaciones abarcan desde la definición de las estrategias generales en el ámbito de los recursos humanos hasta los aspectos prácticos de la definición de salarios, acuerdos de calidad y la integración de los inmigrantes. Entre sus publicaciones, destaca: Consistencia. La estrategia de la empresa es la estrategia con sus personas (Pearson Education, 2007).

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IESE Madrid
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