Orientar la organización al cliente

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Orientar la organización al cliente

Madrid, 7, 8 y 9 de marzo de 2017

Contenido

Escuchar la voz del mercado
Entenderemos las necesidades de los clientes y su percepción del servicio ofrecido por la empresa. Además, profundizaremos en el estudio del comportamiento y las motivaciones que mueven a nuestros clientes para poder conocerlos mejor e identificar oportunidades de negocio.

Segmentación de clientes
Realizaremos una división basada en el análisis de datos sobre las actividades de nuestros clientes, más allá de las variables demográficas, con el objetivo de ofrecerles la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

Diseño de estrategias de clientes
Diseñaremos la estrategia adecuada para la adquisición eficiente de nuevos clientes y el crecimiento y la fidelización de los ya existentes.

Diseño de sistemas de gestión: indicadores financieros y no financieros
Orientar la empresa al cliente implica que las personas que están interaccionando con él tengan en sus manos toda la información relevante –plan de producción, rentabilidad, inventarios, postventa, etc– y no solo aquella que viene en el CRM tradicional. Examinaremos cómo medir la rentabilidad de los clientes a corto y largo plazo.

Gestión de las operaciones y de los colaboradores
Estudiaremos cómo organizar los procesos para ofrecer a nuestros clientes los mejores productos del mercado y dar el mejor servicio. Para ello, involucraremos y motivaremos a las personas que trabajan en la empresa.

Metodología

Aplicaremos una sistemática activa que permitirá al directivo abstraerse de su realidad cotidiana para profundizar en sus conocimientos y en los análisis y retos que plantea el programa a través de las conferencias, el estudio individual y el trabajo en equipo. Trabajaremos con el método del caso, que presenta una situación empresarial real para que el directivo la analice, discuta en equipo y tome las decisiones adecuadas para alcanzar el éxito.

Contacto

IESE Madrid
Executive Education