Orientar la organización al cliente

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Orientar la organización al cliente

Madrid, 7, 8 y 9 de marzo de 2017

Introducción

Situar al cliente en el centro de la organización empresarial ofrece una ventaja competitiva difícilmente superable. Existen herramientas claves para promover una cultura orientada a descubrir, crear y dar valor al cliente.

Beneficios

  • Diseñar una estrategia global de empresa que garantice el valor del cliente y genere más negocio.
  • Aprender a identificar qué necesita el cliente y dar un mejor servicio.
  • Alinear las políticas de dirección general, marketing, ventas, operaciones y RR. HH. para conseguir un cliente más rentable.
  • Promover indicadores y sistemas de gestión que aseguren la buena ejecución de la estrategia de clientes.

Por qué el IESE recomienda este programa

Una excelente gestión del cliente requiere del compromiso de toda la organización. Muchos proyectos impulsados desde la alta dirección fracasan porque se encuentran con resistencias en diversos departamentos. En este programa explicaremos cómo el diseño exitoso de una estrategia de clientes requiere una visión de 360º de la organización en la que los departamentos de Marketing, Ventas, Contabilidad, Operaciones y Recursos Humanos trabajen juntos en este cambio cultural.

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