Marketing relacional eficiente: aumentando la venta y fidelizando clientes

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Marketing relacional eficiente:
aumentando la venta y fidelizando clientes

Madrid, 21, 22 y 23 de marzo de 2017

Introducción

En la situación actual, adquirir nuevos clientes es cada vez más costoso. Fidelizar a los buenos clientes cobra tanta o mayor relevancia que captarlos. La fidelización solo se consigue aplicando una rigurosa metodología.

Beneficios

  • Adquirir conciencia de que para ser eficientes, no basta con “atraervender”, sino que es necesario “satisfacer-fidelizar” a los clientes.
  • Mejorar la gestión de las percepciones y expectativas de los clientes, así como los “momentos de la verdad” en el trato con ellos.
  • Gestionar las reclamaciones de los clientes como oportunidades.
  • Asegurar la satisfacción, durabilidad y rentabilidad en la relación con cada cliente.

Por qué el IESE recomienda este programa

El marketing relacional enfatiza en el desarrollo de relaciones a la medida de los perfiles, las necesidades y los hábitos de cada cliente (one-to-one). Su objetivo es rentabilizar al máximo la cartera de clientes tratándolos de forma personalizada en todas y cada una de sus interacciones con la empresa. A lo largo de este programa se presentarán casos de éxito empresarial en programas “relacionales” y se analizarán los aspectos legales de la gestión de la información.

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