{"id":4613,"date":"2022-04-26T10:42:15","date_gmt":"2022-04-26T10:42:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iese.edu\/standout\/?p=4613"},"modified":"2024-04-22T06:15:31","modified_gmt":"2024-04-22T06:15:31","slug":"liderar-mundo-hibrido-casa-oficina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iese.edu\/standout\/es\/liderar-mundo-hibrido-casa-oficina\/","title":{"rendered":"Liderar en un mundo h\u00edbrido: ni en casa ni en la oficina"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css=\u00bb.vc_custom_1559140963143{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1559216895048{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00bb][vc_column_text css_animation=\u00bbbottom-to-top\u00bb]El mundo h\u00edbrido que catapult\u00f3 la pandemia ha dejado una estela de contradicciones muy sorprendentes como la multiplicaci\u00f3n de las reuniones online en la propia oficina. Unas contradicciones que, m\u00e1s all\u00e1 de ser inc\u00f3modas, pueden hacer da\u00f1o a los equipos, a la productividad y a la propia conciliaci\u00f3n que se intentaba potenciar con el teletrabajo.<\/p>\n<h2><span class=\"subrat\">Dirigir<\/span> en un entorno a medio camino entre lo presencial y lo online<\/h2>\n<p>Seguramente, ten\u00eda que ocurrir. En el momento en el que millones de profesionales se vieron obligados a trabajar desde casa durante m\u00e1s de un a\u00f1o por culpa de lo peor de la crisis sanitaria, <strong>se resquebrajaron los muros que distingu\u00edan y separaban el hogar de la oficina<\/strong>. Fueron muchos los que se acostaron una noche teniendo un agradable sal\u00f3n y se levantaron al d\u00eda siguiente con el mismo sal\u00f3n invadido por las pantallas de los port\u00e1tiles y el aullido de los tel\u00e9fonos de empresa.<\/p>\n<p>Esa transformaci\u00f3n nunca habr\u00eda sido tan enorme e inmediata si no hubiese venido precedida por <strong>tres fen\u00f3menos ocurridos en los a\u00f1os anteriores<\/strong>: la distribuci\u00f3n masiva de m\u00f3viles corporativos en cada vez m\u00e1s niveles de la organizaci\u00f3n, la universalizaci\u00f3n de los m\u00f3viles conectados a internet y con acceso a servicios gratuitos de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, y el h\u00e1bito normalizado e impulsado por las redes sociales de enviar y recibir mensajes y notificaciones a todas horas. De este modo, cuando llegaron la pandemia del covid y el confinamiento a principios de 2020, el terreno estaba f\u00e9rtil para un <strong>cambio revolucionario<\/strong> que impuso de la noche a la ma\u00f1ana el teletrabajo sobre la presencialidad y la comunicaci\u00f3n digital sobre las conversaciones cara a cara.<\/p>\n<p>Ahora, con la crisis sanitaria casi superada, es important\u00edsimo gestionar correctamente no solo el <strong>regreso a la oficina<\/strong>, sino tambi\u00e9n la entrada en un mundo donde <strong><a href=\"https:\/\/www.iese.edu\/standout\/es\/liderar-equipo-trabajo-virtual-online\/\">el trabajo en remoto y las gestiones online<\/a> seguir\u00e1n conviviendo con todo aquello que podemos hacer en persona<\/strong>. Y por eso hay que cuestionar y modificar, una vez m\u00e1s, h\u00e1bitos y costumbres que en muchos casos ya no tienen sentido.<\/p>\n<h2>Oficina h\u00edbrida: <span class=\"subrat\">h\u00e1bitos<\/span> que hay que cambiar<\/h2>\n<p>La inmersi\u00f3n expr\u00e9s en el teletrabajo anim\u00f3, sobre todo al principio de la pandemia, que <a href=\"https:\/\/iaap-journals.onlinelibrary.wiley.com\/doi\/10.1111\/apps.12300\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">las jornadas laborales se extendiesen y que los profesionales las reorganizasen<\/a> para poder ocuparse al mismo tiempo de otras urgencias dom\u00e9sticas. En consecuencia, las comunicaciones fuera del horario de oficina se multiplicaron, precisamente porque no hab\u00eda oficinas a las que ir. Ahora, aunque la regularidad de los horarios y la presencialidad han aumentado sustancialmente, <strong>los correos, los mensajes y las llamadas fuera de la jornada laboral siguen siendo, en muchos casos, m\u00e1s habituales que antes de la crisis sanitaria<\/strong>. Y la conciliaci\u00f3n se est\u00e1 resintiendo.<\/p>\n<p>Otra de las inercias que se arrastran desde el estallido pand\u00e9mico \u2013 y muy especialmente desde los confinamientos domiciliarios y perimetrales \u2013 es la <strong>creencia de que la forma m\u00e1s eficiente de comunicarse es la digital<\/strong>. De ah\u00ed viene la idea \u2013 generalizada en muchas compa\u00f1\u00edas hace menos de un a\u00f1o \u2013 de que la presencialidad resultaba car\u00edsima y una p\u00e9rdida de tiempo a causa de factores como el coste del transporte y de los viajes de empresa, las horas que se pasaban los profesionales en las carreteras de las grandes ciudades, o los elevados alquileres y gastos de las oficinas. Visto lo visto, obviamente lo mejor era reunirse siempre por Zoom.[\/vc_column_text]<div class=\"clearboth\"><\/div><style>#thegem-divider-69d58f5855f01 {margin-top: 80px !important;}<\/style><div id=\"thegem-divider-69d58f5855f01\" class=\"gem-divider  \" style=\"\" ><\/div>[vc_single_image image=\u00bb4639&#8243; img_size=\u00bblarge\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1559140963143{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1559216895048{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00bb]<div class=\"clearboth\"><\/div><style>#thegem-divider-69d58f5855fd8 {margin-top: 80px !important;}<\/style><div id=\"thegem-divider-69d58f5855fd8\" class=\"gem-divider  \" style=\"\" ><\/div>[vc_column_text css_animation=\u00bbbottom-to-top\u00bb]Y as\u00ed hemos llegado al punto en el que nos encontramos hoy. Antes de la pandemia, hubiera sido impensable <strong>convocar una reuni\u00f3n online cuando los organizadores y los invitados est\u00e1n en la misma oficina y solo tienen que levantarse de su silla y dar cuarenta o cincuenta pasos hasta la sala de reuniones<\/strong>. Y, para mayor paradoja, cuando organizadores e invitados coinciden en que la participaci\u00f3n es mucho m\u00e1s f\u00e1cil y la comunicaci\u00f3n es m\u00e1s rica y eficiente cuando los participantes est\u00e1n cerca. Adem\u00e1s, algunos estudios revelan que <a href=\"https:\/\/hbswk.hbs.edu\/item\/you-re-right-you-are-working-longer-and-attending-more-meetings\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la comunicaci\u00f3n virtual aumenta el n\u00famero de reuniones que convocamos<\/a>.<\/p>\n<p>Antes tambi\u00e9n habr\u00eda resultado llamativo que muchos profesionales prefiriesen el correo electr\u00f3nico, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea o la llamada de tel\u00e9fono para hablar con sus compa\u00f1eros cuando pod\u00edan hacerlo f\u00e1cilmente a viva voz y esto les ahorraba, adem\u00e1s, un buen n\u00famero de malentendidos y una larga lista de emails con aclaraciones. Ahora, sin embargo, es posible ver en las oficinas <strong>filas enteras de trabajadores sin hablar entre s\u00ed, porque se est\u00e1n comunicando a trav\u00e9s de las nuevas tecnolog\u00edas con compa\u00f1eros que se encuentran a unos pocos metros<\/strong>.<\/p>\n<p>Esta preferencia masiva por los mensajes electr\u00f3nicos <strong>dificulta las soluciones innovadoras y transversales<\/strong>, porque tambi\u00e9n <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2021\/03\/designing-the-hybrid-office\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nos resulta m\u00e1s complicado pedir, compartir y debatir espont\u00e1neamente opiniones e ideas<\/a>. Esas conversaciones informales e improvisadas entre los miembros del equipo o de distintos departamentos son clave para estimular la cohesi\u00f3n, la complicidad y la confianza en una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La crisis sanitaria y los confinamientos <strong>nos acostumbraron a que hasta las tareas que pod\u00edan realizarse de forma \u00f3ptima presencialmente se llevasen a cabo en remoto<\/strong>. Los profesionales simplemente se adaptaron a la situaci\u00f3n porque no depend\u00eda de ellos, pero ahora la actitud ya no puede ser la misma. Si queremos mejorar el rendimiento de nuestros equipos en este nuevo contexto h\u00edbrido, tanto directivos como empleados necesitamos poder <strong>elegir qu\u00e9 d\u00edas, momentos, comunicaciones y acciones concretas de un proyecto requieren presencialidad y cu\u00e1les no<\/strong>.<\/p>\n<h2>Claves para ser un buen l\u00edder <span class=\"subrat\">\u2018phygital\u2019<\/span><\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n de equipos en 2020 no pod\u00eda seguir siendo la misma con niveles alt\u00edsimos de teletrabajo, ni puede seguir siendo la misma ahora que se produce un regreso masivo a una oficina que tampoco es igual que la que exist\u00eda en 2019. Por eso, casi <strong>la mitad de los directivos <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/people-and-organizational-performance\/our-insights\/five-fifty-hybridized\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuestados en un sondeo de McKinsey<\/a> reconocen que necesitan una visi\u00f3n clara de c\u00f3mo van a organizar el trabajo de sus empleados a partir de ahora<\/strong>.<\/p>\n<h3><span class=\"subrat\">1.<\/span> Reeval\u00faa cu\u00e1ndo es necesaria la presencialidad<\/h3>\n<p>En una oficina h\u00edbrida es fundamental, como hemos sugerido, animar a todos los miembros de la organizaci\u00f3n a <strong>identificar para qu\u00e9 necesitan la comunicaci\u00f3n presencial y para qu\u00e9 no<\/strong>. Y eso afecta tanto a la agenda del directivo como a la forma en la que estructura el trabajo de su equipo.<\/p>\n<p>Lo que define si la presencialidad es necesaria es <strong>la eficiencia del tiempo invertido, los medios empleados y los resultados obtenidos<\/strong>. Pero es importante aprender a reevaluar la manera en la que se miden el tiempo, los medios y los resultados para adaptarla al nuevo contexto de las jornadas h\u00edbridas. Si cambia el contexto, <strong>no tiene sentido mantener los mismos indicadores para medir el rendimiento<\/strong>. No lo hicimos durante la pandemia y no deber\u00edamos hacerlo en el mundo pospand\u00e9mico.<\/p>\n<p>La \u00fanica manera de aprender a identificar r\u00e1pidamente los grados de presencialidad que requieren las tareas es la experimentaci\u00f3n y, por lo tanto, hay que <strong>arriesgarse a cometer errores<\/strong> y tolerar e incluso premiar los fallos de los dem\u00e1s.<\/p>\n<h3><span class=\"subrat\">2.<\/span> Dise\u00f1a espacios para fomentar la cohesi\u00f3n<\/h3>\n<p>El directivo necesita dedicar tiempo a <strong><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/people-and-organizational-performance\/our-insights\/reimagining-the-postpandemic-workforce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dise\u00f1ar estrategias y espacios<\/a> para mantener motivados y unidos a los equipos<\/strong>. Precisamente porque sus colaboradores se van a ver menos f\u00edsicamente, hay que realizar un esfuerzo consciente para que compartan \u2013 dentro y fuera de internet \u2013 tiempo y lugares para relacionarse, cohesionarse, sentirse parte de un todo y fomentar que surjan ideas innovadoras espont\u00e1neamente. Las nuevas tecnolog\u00edas tambi\u00e9n se pueden emplear \u2013 mediante plataformas comunes \u2013 para aumentar la interacci\u00f3n entre distintos departamentos de la empresa.<\/p>\n<h3><span class=\"subrat\">3.<\/span> Transmite confianza y transparencia a tus equipos<\/h3>\n<p><strong>La transparencia y la confianza son b\u00e1sicas<\/strong> en la transici\u00f3n hacia las jornadas h\u00edbridas. <a href=\"https:\/\/www.iese.edu\/standout\/es\/confianza-equipo-exito\/\">El directivo debe saber lo que necesita y espera de cada empleado<\/a> y comunicarlo con absoluta claridad, tanto a los que contrata como a los que ya est\u00e1n en la compa\u00f1\u00eda. Y aunque no vea los coches de sus colaboradores en el aparcamiento de la empresa \u2013 o precisamente por eso \u2013, tiene que creer en ellos, contar con personas en las que pueda confiar y dar m\u00e1xima prioridad a los resultados, no al presentismo. Delegar e incluso delegar la supervisi\u00f3n ayuda a dar confianza y a motivar a los trabajadores.<\/p>\n<h3><span class=\"subrat\">4.<\/span> Cuida tu imagen y tu manera de relacionarte<\/h3>\n<p><strong>La imagen y la forma de relacionarse con el equipo han cambiado<\/strong>. No es lo mismo reunirse presencialmente que por Zoom, ni es lo mismo una llamada de tel\u00e9fono que una conversaci\u00f3n en un despacho. Tal como explica el profesor del IESE <a href=\"https:\/\/www.iese.edu\/es\/claustro-investigacion\/claustro\/sebastien-brion\/\"><strong>Sebastien Brion<\/strong><\/a>, \u201c<a href=\"https:\/\/www.iese.edu\/standout\/es\/lenguaje-no-verbal-herramienta-poderosa\/\">cada situaci\u00f3n tiene su etiqueta<\/a> y requiere poner el \u00e9nfasis en habilidades distintas\u201d. No hay un equivalente en el mundo real a la imagen de fondo que solemos usar en nuestras conferencias de Zoom.<\/p>\n<h3><span class=\"subrat\">5.<\/span> Dedica tiempo a manejar el malestar<\/h3>\n<p>La perfecci\u00f3n no existe y eso significa que <strong>no todos los empleados van a coincidir plenamente con el enfoque del directivo sobre las jornadas h\u00edbridas<\/strong>. <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2021\/06\/how-to-lead-your-team-through-the-transition-back-to-the-office\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gestionar el malestar<\/a>, suavizarlo, neutralizarlo e incluso convertirlo en una fuerza que construya y cohesione son tareas que todos los directivos deber\u00edan destacar en sus agendas en este nuevo contexto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de estas ideas que los directivos necesitan tener en cuenta, lo que nunca pueden perder de vista es que <strong>los cambios y las convulsiones de los \u00faltimos dos a\u00f1os no han terminado<\/strong> y que no estamos volviendo al pl\u00e1cido o no tan pl\u00e1cido mundo de 2019. <strong>El regreso a la oficina no es un regreso al pasado, es un regreso al futuro<\/strong>.<\/p>\n<p>Para gestionar equipos en un entorno tan incierto como el actual, los l\u00edderes deben actualizar constantemente sus conocimientos y desarrollar capacidades que en otro contexto quiz\u00e1s nunca habr\u00edan tenido en cuenta. Los <a href=\"https:\/\/www.iese.edu\/es\/programas\/\">programas de formaci\u00f3n directiva del IESE<\/a> te ayudar\u00e1n a perfeccionar tu estilo de liderazgo y el portafolio de programas enfocados te ofrece la posibilidad de centrarte en cuestiones espec\u00edficas como el <a href=\"https:\/\/execedprograms.iese.edu\/es\/liderazgo-direccion-personas\/gestion-equipos-alto-rendimiento\/\">liderazgo de equipos en remoto<\/a>.[\/vc_column_text]<div class=\"clearboth\"><\/div><style>#thegem-divider-69d58f585604c {margin-top: 80px !important;}<\/style><div id=\"thegem-divider-69d58f585604c\" class=\"gem-divider  \" style=\"\" ><\/div>[\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row_content_no_spaces\u00bb equal_height=\u00bbyes\u00bb content_placement=\u00bbmiddle\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243; css=\u00bb.vc_custom_1650890779594{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 300px !important;padding-bottom: 300px !important;background-image: url(https:\/\/www.iese.edu\/standout\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Li\u0301der-hi\u0301brido.jpg?id=4635) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243; disable_custom_paddings_tablet=\u00bbtrue\u00bb disable_custom_paddings_mobile=\u00bbtrue\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1559216572149{padding-right: 70px !important;padding-left: 70px !important;background-color: #000000 !important;}\u00bb][vc_column_text css_animation=\u00bbbottom-to-top\u00bb]<\/p>\n<div class=\"small-body\">\n<h2><span style=\"color: #ffffff;\"><span class=\"subrat\">Capacidades y actitudes<\/span> directivas m\u00e1s relevantes en el mundo pospandemia<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #ffffff;\">En poco m\u00e1s de dos a\u00f1os, una enfermedad ha cambiado por completo la forma en que abordamos el trabajo en nuestras vidas. Adem\u00e1s, con el auge del teletrabajo, tambi\u00e9n han cambiado las capacidades y las actitudes que hoy son fundamentales para cualquier directivo. Estas son las cinco m\u00e1s relevantes:<\/span><\/p>\n<h6><span style=\"color: #ffffff;\">Capacidades del l\u00edder h\u00edbrido<\/span><\/h6>\n<p><span class=\"letter-spacing light\" style=\"color: #ffffff;\">1. Liderazgo<br \/>\n2. Comunicaci\u00f3n<br \/>\n3. Organizaci\u00f3n<br \/>\n4. Ejecuci\u00f3n<br \/>\n5. Trabajo en equipo<br \/>\n<\/span><\/p>\n<h6><span style=\"color: #ffffff;\">Actitudes del l\u00edder h\u00edbrido<\/span><\/h6>\n<p><span class=\"letter-spacing light\" style=\"color: #ffffff;\">1. Reacci\u00f3n<br \/>\n2. Visi\u00f3n de conjunto<br \/>\n3. Resiliencia<br \/>\n4. Compromiso<br \/>\n5. Iniciativa<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #ffffff;\">* Fuente: <a style=\"color: #ffffff;\" href=\"https:\/\/media.iese.edu\/research\/pdfs\/ST-0621\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Retos empresariales y competencias profesionales necesarias despu\u00e9s de la COVID-19: el impacto sobre el empleo juvenil<\/em><\/a>. THE EDUCATION FOR JOBS (ExJ) INITIATIVE. IESE, 2022.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"clearboth\"><\/div><style>#thegem-divider-69d58f5856075 {margin-top: 50px !important;}<\/style><div id=\"thegem-divider-69d58f5856075\" class=\"gem-divider  \" style=\"\" ><\/div>[vc_column_text css_animation=\u00bbbottom-to-top\u00bb]<\/p>\n<div class=\"small-body\"><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row css=\u00bb.vc_custom_1559140963143{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1559216895048{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00bb][vc_column_text 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