{"id":4973,"date":"2022-09-22T13:23:30","date_gmt":"2022-09-22T13:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iese.edu\/standout\/?p=4973"},"modified":"2024-04-22T06:15:26","modified_gmt":"2024-04-22T06:15:26","slug":"comunicacion-crisis-liderazgo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iese.edu\/standout\/es\/comunicacion-crisis-liderazgo\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n de crisis: motiva y lidera a tu equipo en los momentos m\u00e1s dif\u00edciles"},"content":{"rendered":"

[vc_row css=\u00bb.vc_custom_1559140963143{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1559216895048{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00bb][vc_column_text css_animation=\u00bbbottom-to-top\u00bb]La convulsi\u00f3n de los \u00faltimos a\u00f1os nos ha ense\u00f1ado lo importante que es estar bien preparados para afrontar las \u00e9pocas m\u00e1s complicadas<\/strong>, anticiparnos y aprovechar las adversidades para fortalecer la uni\u00f3n entre la empresa y los trabajadores.<\/p>\n

Pero, incluso despu\u00e9s de toda la incertidumbre que has vivido recientemente como l\u00edder y a las puertas de una m\u00e1s que probable pr\u00f3xima recesi\u00f3n, \u00bftienes claro<\/strong> c\u00f3mo deber\u00edas actuar ante una nueva crisis?
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Claves para dirigir e informar en tiempos adversos<\/strong><\/h2>\n

Hay tres pilares b\u00e1sicos para afrontar con m\u00e1s garant\u00edas de \u00e9xito cualquier situaci\u00f3n, por dif\u00edcil que sea, dentro de una organizaci\u00f3n: la anticipaci\u00f3n, la transparencia y la velocidad. <\/strong><\/p>\n

1.<\/span><\/strong> Prep\u00e1rate para lo peor\u2026 y tambi\u00e9n para lo mejor<\/strong><\/h3>\n

Elaborar un plan de gesti\u00f3n de crisis<\/strong> te permitir\u00e1 disponer de una gu\u00eda para reaccionar ante una coyuntura marcada por el estr\u00e9s, la incertidumbre o el caos. Pero, al estar ligado al contexto<\/strong>, este mapa debe poder adaptarse a diferentes circunstancias y actualizarse con regularidad.<\/p>\n

Analiza todos los escenarios posibles y los riesgos <\/strong>que pueden aparecer, define las acciones concretas<\/strong> que necesitar\u00e1s poner en marcha para solventar los problemas previstos y especifica qu\u00e9 personas de la organizaci\u00f3n<\/strong> ser\u00e1n las responsables de implementarlas.<\/p>\n

Al redactar este plan, no olvides detallar los canales de comunicaci\u00f3n interna y externa que consideres m\u00e1s eficaces <\/strong>en cada caso y ten en cuenta que debes adaptarte a una plantilla cada vez m\u00e1s acostumbrada al trabajo h\u00edbrido<\/a> o incluso remoto. Un buen uso de cada canal te permitir\u00e1 transmitir mejor<\/strong> tanto las situaciones m\u00e1s complicadas como los logros que se vayan alcanzando a todas las personas que forman parte de la empresa, ya est\u00e9n en casa o en la oficina.<\/p>\n

2.<\/span><\/strong> S\u00e9 claro, conciso y r\u00e1pido: la mejor receta contra los malentendidos<\/strong><\/h3>\n

Aunque resulta pr\u00e1cticamente imposible adelantarse al ritmo al que se comparte la informaci\u00f3n hoy en d\u00eda \u2013\u00a0est\u00e9 contrastada o no \u2013, si quieres prevenir rumores que puedan causar malentendidos <\/strong>en tu compa\u00f1\u00eda ante una situaci\u00f3n adversa, la regla de oro que debes seguir es transmitir mensajes transparentes y tan claros<\/strong> como sea posible. Cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n puedas aportar, m\u00e1s conseguir\u00e1s disipar sensaciones como la desconfianza, la incertidumbre, la inestabilidad o el miedo:<\/p>\n

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  • Prepara un mensaje espec\u00edfico y compartido. <\/strong>Evita la improvisaci\u00f3n y los discursos discordantes, es decir, aseg\u00farate de que todos los directivos transmiten una informaci\u00f3n unificada en los distintos canales, tanto internos como externos.<\/li>\n
  • Explica la situaci\u00f3n actual con transparencia.<\/strong> No ocultes el impacto que la recesi\u00f3n puede tener en tu empresa ni el contenido de los planes previstos, pero destaca tambi\u00e9n los puntos fuertes y las estrategias que os permitir\u00e1n salir adelante.<\/li>\n
  • Act\u00faa deprisa.<\/strong> Minimizar todo lo que puedas el tiempo que pasa entre reconocer las posibles se\u00f1ales de peligro, tomar decisiones y comunicarlas es fundamental para reducir el malestar y las sospechas en tu empresa. Si la compa\u00f1\u00eda no tiene una voz eficaz, honesta y unificada, otros hablar\u00e1n por ella.<\/li>\n
  • Elabora una evaluaci\u00f3n postcrisis y comp\u00e1rtela. <\/strong>Una vez superada la crisis, podr\u00e1s determinar la efectividad del plan de comunicaci\u00f3n que has implementado y aplicar posibles mejoras. Para un an\u00e1lisis m\u00e1s completo, pide abiertamente la opini\u00f3n de tus empleados.<\/li>\n<\/ul>\n

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