La transformación digital: mucho más que tecnología

El paisaje digital es hoy en día radicalmente distinto al de hace muy pocos años y habrá vuelto a cambiar en cuestión de meses. Vivimos en un mundo interconectado, con millones de conexiones globales que crecen constantemente.  

El fenómeno de la digitalización ha provocado un cambio de paradigma social y económico, con multitud de desafíos para las empresas, pero también con numerosas oportunidades. Ahora más que nunca necesitas una agenda digital para tu organización. 

¿Por qué la digitalización va más allá de la incorporación de tecnología? 

Para abarcar y explotar eficazmente esta transformación digital, debes entender que su alcance trasciende la tecnología. Su fuerza disruptiva impacta en toda la organizaciónPor esta razón, resulta crítico determinar exactamente en qué aspectos del negocio incide la digitalización para poder planificar los cambios necesarios a nivel estratégico y organizacional.  

Puede resultar útil que te plantees estas cuestiones: 

  • ¿Cómo impacta la transformación digital en nuestro modelo de negocio? 
  • ¿Afectará a nuestro negocio principal al alterar la propuesta de valor fundamental que ofrecemos a nuestros clientes?  
  • ¿La digitalización influirá en los tipos de clientes a los que servimos, o cambiará la forma en que los adquirimos, los satisfacemos y los retenemos? 
  • ¿Cambiará nuestro modelo operativo y las principales fuentes de ingresos? 
  • ¿Necesitaremos contar con nuevos socios para crear valor? 
  • ¿El cambio ya está aquí o llegará dentro de unos meses/ años? 
  • ¿Contamos con las personas apropiadas para llevar a cabo la transformación digital? 

Más allá del modelo comercial, la empresa debe construir una estructura organizativa que fomente y respalde la transformación digital. La digitalización también impacta en la estrategia de recursos humanos, ya que el éxito sólo se logrará con profesionales con el talento y las competencias adecuadas para impulsar este proceso. 

“Hay que entender la transformación digital no como un proyecto, sino como un proceso de cambio”. 

Javier Zamora, profesor del IESE 

El secreto de una transformación digital de éxito 

El COVID-19 ha llevado a todas las organizaciones a priorizar la transformación digital. Estuviera donde estuviera tu empresa en el camino hacia la digitalización a principios de la pandemia, es probable que el coronavirus le haya dado un impulso inesperado y acelerado en el camino digital. 

Los profesores del IESE Javier Zamora y Joan Enric Ricart han estudiado cientos de empresas con estrategias exitosas de digitalización. En elEstudio IESE-Penteo sobre transformación digitalpreparado junto con otros autores, identifican las decisiones que estas empresas tienen en común. 

Para estas compañías, la transformación digital no está enfocada hacia la reducción de costes, aunque este pueda ser uno de sus resultados. Sino que pretenden conseguir una mayor agilidad del negocio y más productividad de los puestos de trabajo, extender la innovación en toda la organización y generar valor con nuevos modelos de negocio. “Hay que entender la transformación digital no como un proyecto, sino como un proceso de cambio”, afirma Zamora. 

Estas son algunas prácticas comunes en las empresas que han logrado acometer con éxito el proceso de transformación digital: 

Iniciativas de entre 1 y 3 años 

La mayoría de las organizaciones consiguen culminar con éxito sus iniciativas digitales entre el primer y el segundo año del proceso. Existe un claro enfoque hacia iniciativas quick win, con un horizonte temporal de un máximo de dos años, que cuando se retrasan acaban llevando hasta tres años. 

Uso de la inteligencia artificial 

Las tecnologías que más diferencian a las empresas con éxito del resto son las plataformas de automatización, el uso de las redes sociales con sus clientes y la inteligencia artificial aplicada a la analítica avanzada de información. 

Cambio en la estructura de costes 

Las compañías con las estrategias digitales más exitosas son también las que más se han beneficiado de cambios en la estructura de costes. Gracias a la tecnología pueden reducir el coste de muchos de los servicios que ofrecen. 

KPIs específicos 

Las empresas más exitosas establecen KPIs diferentes para el negocio tradicional y para el negocio emergente. Y estos no necesariamente tienen que enfocarse en las finanzas. 

Transformación digital

Liderazgo claro 

En todas las organizaciones de éxito, la dirección general impulsa y lidera el proceso de transformación digital. Solo un 7% de estas compañías reconoce disponer de estructuras híbridas, es decir, que impulsan la transformación al margen del negocio. 

Nuevas capacidades 

Prácticamente todas las empresas han necesitado incorporar nuevas capacidades en sus equipos para impulsar la transformación digital. De entre las tres fuentes principales para conseguirlo –formación interna, alianzas estratégicas y contratación de nuevo talento–, capacitar a la plantilla existente es la opción preferida. 

Cambio cultural 

El cambio cultural en las empresas es aún más importante que los cambios estructurales. Deben identificar las prácticas más afectadas por la digitalización y trabajar sobre ellas. “La mayoría de las empresas no han nacido digitales. Esto es una realidad y, por lo tanto, su propia supervivencia les obliga a seguir ejecutando su modelo de negocio actual”, afirma Zamora. “Pero a la vez tienen que explorar esos nuevos modelos de negocio”. 

Prácticas de experimentación 

Una de las metodologías más utilizadas por las empresas cuyas iniciativas digitales han prosperado es la búsqueda de creación de valor entre clientes, empleados y proveedores. Estas compañías también recurren, dos veces más que el resto, a prácticas como el A/B testing o los hackathons. 

Sin lugar a dudas, la transformación digital cambia el modo de relacionarse con los clientes, la forma de trabajar de los equipos, la comunicación y, en definitiva, la propuesta de valor de las empresas. Las compañías necesitan líderes capaces de diseñar una hoja de ruta bien definida para aprovechar todas las oportunidades que brinda la digitalización. Y el programa del IESE Transformación digital. Programa de Alta Dirección te ayudará a convertirte en ese líder con visión digital tan demandado hoy en día. 

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