Cátedra Eurest de Excelencia en los Servicios

Titular: Philip Moscoso

La excelencia en el servicio se ha convertido en una fuente de ventaja competitiva muy poderosa para las empresas debido al incremento de la competencia y a un mayor nivel de exigencia por parte de los clientes. Para poder beneficiarse de esta oportunidad, las organizaciones tienen que analizar cuidadosamente cómo su modelo de servicio va a generar valor para la compañía y para sus clientes, desde una perspectiva integral que cubra desde la estrategia del servicio hasta su ejecución operativa.

La misión de la Cátedra Eurest de Excelencia en los Servicios es investigar y dar a conocer cómo las empresas pueden alcanzar la excelencia en su prestación de servicio y cómo pueden innovar en este ámbito.

Líneas de investigación

  • Fomentar el crecimiento económico y la creación de valor a través de modelos de negocio basados en servicios.
  • Diseñar y definir modelos de co-creación de valor entre empresa y cliente.
  • Promover la creación de culturas de servicio: analizar los factores humanos y organizacionales en la gestión de servicios.
  • Aprovechar las nuevas tecnologías para impulsar el avance y el desarrollo de modelos de negocio basados en servicios.
Publicaciones

Titular de la Cátedra

Philip Moscoso es profesor de Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones en el IESE. Doctor en Ingeniería Industrial y Management por la ETH de Zúrich, ha cursado el Programa de Dirección de Empresas de Servicios en la Harvard Business School. Su investigación se centra en cómo las empresas, en especial de servicios, pueden generar ventaja competitiva a través de la excelencia e innovación en las operaciones. Como asesor de empresas, ha trabajado para consultoras internacionales como Bain & Co y KPMG.

Patrono