Alejandro
Lago

Professor de Operaciones, Información y Tecnología

• PhD en Ingeniería, University of California at Berkeley
• Master en Ingeniería, University of California at Berkeley
• Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos, Universitat Politècnica de Catalunya

Alejandro Lago es profesor ordinario del departamento de Operaciones, Información y Tecnología del IESE. Cuenta con un PhD en Ingeniería por la University of California en Berkeley, donde obtuvo la Gordon F. Newell Fellow. También es Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos por la Universitat Politècnica de Catalunya y cursó el Program for Management Development en el IESE.

Los intereses del profesor Lago se centran en la dirección de sistemas de operaciones complejas, tanto en el sector industrial como en el ámbito de los servicios. Al comienzo de su carrera, sus investigaciones se centraron en la optimización de grandes sistemas de transporte y distribución de sociedades logísticas. Actualmente se está centrando en el estudio del diseño de sistemas de servicios, especialmente en el estudio de la implicación de proveedores y clientes en las operaciones mediante el uso de nuevas tecnologías.

Antes de incorporarse al IESE, trabajó como investigador en la CEA (Comisaría Francesa para la Energía Atómica) y en el ITS (Instituto de Estudios del Transporte). Cuenta también con una amplia experiencia como consultor en el campo de la gestión de operaciones y servicios, al haber trabajado para grandes empresas industriales y distribuidoras, compañías aéreas y autoridades aeroportuarias y, más recientemente, bancos y compañías aseguradoras, entre otras.

El profesor Lago También ha desarrollado su espíritu emprendedor al incorporarse en el año 2000 a una start-up californiana en plena burbuja de Internet. En la actualidad es socio de varias iniciativas relacionadas con el uso de nuevas tecnologías móviles.

Áreas de interés.

• Logística, gestión de la cadena de suministro
• Dirección de operaciones de servicio
• Estrategia de operaciones

Publicaciones

Artículos en journal con referee

AMORIM, M., LAGO, A., MOSCOSO, P., PRIETO, E. (2016). Assisted vs. Self-Checkout in Retail: An Empirical Analysis of the Impact of Operational Process Dimensions on Customer Satisfaction, Recommendation and Reuse. Journal of Service Science Research, 8 (1), 1 - 39. doi:10.1007/s12927-016-0001-z. MOSCOSO, P., LAGO, A. (2016). Investing in Supply Chain Flexibility: A Design Framework. Journal of Advanced Management Science, 4 (3), 271 - 275. doi:10.12720/joams.4.3.271-275. AMORIM, M., MOSCOSO, P., LAGO, A. (2015). Customer Participation in Services: A Framework for Process Design. International Journal of Qualitative Research in Services, 2 (1), 47 - 61. doi:10.1504/IJQRS.2015.069781.

Documentos de investigación

MARTÍNEZ DE ALBÉNIZ, V., LAGO, A. (2007). Myopic inventory policies using individual customer arrival information (DI-719-E). JANÉ, J., LAGO, A., ARIÑO, A. (2005). Measuring the performance of international logistics outsourcing partnerships: A dyadic perspective analysis (DI-608-E).

Proceedings

MOSCOSO, P., LAGO, A. (2012). Enriching supply chain capabilities in consumer goods business. from cost and speed to agility and adaptability. Proceedings of the 4th P&OM World Conference. 1-5 July 2012, Amsterdam (pp. 1 - 10). Amsterdam, Netherlands: AMORIM, M., LAGO, A., MOSCOSO, P. (2012). Exploring the influence of process design for customer perceived quality. Proceedings of the 4th P&OM World Conference. 1-5 July 2012, Amsterdam (pp. 1 - 10). Amsterdam, Netherlands: LAGO, A., MOSCOSO, P., CASTRO, M. (2008). A framework for assessing the impacts of customer contributions in service delivery. Proceedings of the 3rd P&OM World Conference. August 5-8, 2008, Tokyo (pp. 2002 - 2016). Tokyo, Japan:

Libros

MOSCOSO, P., LAGO, A. (2017). Operations Management For Executives: Realize The Full Potential Of Your Company. Boston: McGraw Hill. MOSCOSO, P., LAGO, A. (2015). Gestión de operaciones para directivos. Destapa el pleno potencial de tu empresa. Boston: McGraw Hill.

Capítulos de libros

LAGO, A., MARTÍNEZ DE ALBÉNIZ, V., MOSCOSO, P., VALL, A. (2016). The Role of Quick Response in Accelerating Sales of Fashion Goods. In Tsan-Ming Choi (Ed.), Analytical Modeling Research in Fashion Business (pp. 51 - 78). Berlin: Springer. MOSCOSO, P., LAGO, A. (2011). A service perspective of cultural entities and their customers. In Beatriz Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, Josep Riverola García (Eds.), When Business Meets Culture: Ideas and Experiences for Mutual Profit (pp. 191 - 212). Basingstoke [England]: Palgrave Macmillan. MOSCOSO, P., LAGO, A. (2011). The 'la Caixa' Foundation: Art exhibitions. In Beatriz Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, Josep Riverola García (Eds.), When Business Meets Culture: Ideas and Experiences for Mutual Profit (pp. 182 - 190). Basingstoke [England]: Palgrave Macmillan.

Artículos sin referee

SABRIÀ, F., LAGO, A., KRAWCHUCK, F. (2021). Lessons from 9/11: Operations in times of crisis. IESE Business School Insight (159), pp. 60-69. SABRIÀ, F., LAGO, A., KRAWCHUK, F. (2021). Lecciones del 11 de septiembre: operaciones en tiempos de crisis. IESE Business School Insight (159), pp. 60-69. AURICCHIO, G., KÁGANER, E., LAGO, A. (2020). The Servitization challenge. BizEd Magazine, pp. 1-5.

Estudios

JANÉ, J., LAGO, A., D'SOUZA, B. (2008). The effectiveness of logistics alliances. European research on the performance measurement and contractual success factors in logistics partnerships. LAGO, A., DAGANZO, C. F. (2003). A network model of departure time choice with spillovers and merging effects. Part I: Building block.

Casos

VALOR SABATIER, J., ZAMORA, J., LAGO, A., SASTRE BOQUET, I. (2024). En la nube: migrar para salvaguardar las operaciones de TI de PrivatBank durante la guerra en Ucrania. IESE, OIT-49. VALOR SABATIER, J., ZAMORA, J., LAGO, A., SASTRE BOQUET, I. (2024). A Path through the Cloud: Saving PrivatBank's IT Operations during the War in Ukraine. IESE, OIT-49-E. GKEREDAKIS, M., LAGO, A. (2024). Arbolus: Making human knowledge digital. IESE, OIT-40-E.

Notas técnicas

BERWART, A., LAGO A., A. (2020). African Markets and Consumers. IESE, PN-509-E. MOSCOSO, P., LAGO, A. (2015). Quality Management, Lean Management and Continuous Improvement. IESE, PN-497-E. MOSCOSO, P., LAGO, A. (2015). Procurement and Outsourcing. IESE, PN-499-E.

Contribuciones en otros medios

MOSCOSO, P., LAGO, A. (2016). 5 Estrategias para Innovar en Operaciones. América Economía. LAGO, A. (2014). Doing Business In Sub-Saharan Africa: Six Aspects To Consider. Forbes. LAGO, A. (2010). Cuando el volcán ruge demasiado a menudo. La crisis aérea. El Mundo, Madrid.