Guíate por los datos y ofrecerás la mejor experiencia

¿Preparado para pintar datos? Atrévete y optimizarás la experiencia de usuario y la satisfacción de tus clientes o usuarios, algo que ha conseguido el Museo Van Gogh con sus visitantes.

Por Víctor Martínez de Albéniz, Ali Aouad y Abhishek Deshmane

¿Cómo se mueve tu cliente por tu punto de venta o experiencial? El diseño de experiencias basado en datos te permite responder a este interrogante con conocimiento de causa y anticipación.

Las decisiones que toma tu usuario o consumidor a lo largo del tiempo y del espacio físico y online, así como los itinerarios que sigue a nivel individual, dependen, en gran medida, del diseño de experiencias que le ofreces. Saber cómo interactúa realmente el cliente con tu marca es clave para empezar a brindarle una experiencia que cumpla o, mejor aún, incluso supere sus expectativas. Pero debes dar un paso más si lo que quieres es mejorar sustancialmente su experiencia. Has de gestionar la experiencia de usuario de una forma mucho más activa, precisa y cuantitativa. ¿Cómo? Adelantándote al comportamiento del cliente usando los datos que él mismo te proporciona.

Eso es lo que hemos hecho en el Museo Van Gogh de Ámsterdam estos últimos años. Hemos desarrollado un modelo que determina qué probabilidad hay de que un usuario vaya a un lugar concreto del espacio. Y no solo eso. Con nuestro modelo, además de predecir comportamientos, los hemos simulado, realizando cambios sencillos en el diseño; intervenciones que nos han permitido mejorar significativamente tanto el engagement de la pinacoteca –medido por el número de cuadros vistos– como la experiencia de usuario de sus visitantes. Los resultados que hemos conseguido nos parecen dignos de atención: hemos predicho correctamente el 63% de los recorridos y alargado alrededor de un 20% las visitas a las zonas frías del museo. ¿Te lo imaginas en tu empresa?

Pinta tus datos

Conoce qué esta pasando en tu centro, ya sea un museo, un comercio local, unos grandes almacenes o un parque de atracciones. Solo así podrás identificar comportamientos reales que te permitirán cimentar el mejor diseño de experiencias para tu negocio y tu cliente. En nuestro caso, la observación de los datos generados en el museo nos reveló las dinámicas de los visitantes y los puntos débiles de su experiencia.