Dé voz a sus empleados, el mundo se lo agradecerá

Si sus colaboradores no se atreven a comunicar sus inquietudes, su compromiso se resentirá y usted puede perder información muy valiosa. Frances J. Milliken y Larisa Tatge muestran cómo crear un entorno de confianza y colaboración.

Por Frances J. Milliken y Larisa Tatge

Ocurre más a menudo de lo que piensan los directivos: los empleados se abstienen de opinar sobre temas importantes por miedo o porque creen que no se les va a tener en cuenta. Un empleado de una empresa de TI que participó en un estudio se quejaba de este modo: “Expresé mi inquietud por algunas políticas y me dijeron que me callara, que me estaba convirtiendo en una persona conflictiva. Habría insistido más, pero no quiero perder mi trabajo. Esto me ha hecho desconectar y decir que sí a todo”.

El trabajo se basa cada vez más en el conocimiento, por lo que el intercambio de información es esencial para la innovación y la resolución de problemas. Cuando los empleados temen hablar o mostrar su preocupación por temas conflictivos, puede haber información valiosa que no llegue a la dirección de la empresa.

Para la sociedad, el silencio puede tener otros costes, ya que los empleados en esa situación pueden sufrir estrés, ansiedad y desmotivación. Aparte del evidente impacto negativo en el trabajo, estos sentimientos, estados de ánimo, actitudes y opiniones pueden afectar a otros aspectos de su vida. Por ejemplo, si llegan a la conclusión de que es inútil comentar nada con sus jefes, podrían hacer extensible esa conclusión a otras relaciones fuera del trabajo, sintiéndose así menos motivados para participar en la sociedad.

¿Qué provoca el silencio de los empleados y cómo afrontarlo cuando se convierte en un problema? En este artículo exponemos las principales causas y cómo puede llegar a impregnar una organización. También las consecuencias que puede tener en la sociedad, dada la gran influencia del trabajo en nuestra actitud, comportamiento y habilidades. Y, por último, qué pueden hacer los directivos para facilitar la comunicación ascendente.

Una versión de este artículo se publica en la revista IESE Insight 29 (Q2 2016).

Este contenido es exclusivamente para uso individual. Si deseas utilizar este material en clase, puedes adquirir las copias que necesites tanto de “Dé voz a sus empleados, el mundo se lo agradecerá” (ART-2848) como de la revista completa en formato PDF mediante IESE Publishing.