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Un nuevo caso de estudio del IESE analiza la gestión hospitalaria de la Covid-19

Se discute por primera vez en el programa MBA cómo se abordó el inicio de la pandemia en el Hospital Universitari Vall d’Hebron de Barcelona

El director gerente del Hospital Universitari Vall d’Hebron, Albert Salazar, ha explicado cómo el centro sanitario se transformó para hacer frente a la mayor crisis sanitaria vivida en la historia de este hospital. Foto: Edu Ferrer

22 de febrero de 2021

Reflejando el compromiso del IESE de sumergir a sus estudiantes en los temas más relevantes y actuales del mundo empresarial, hoy se ha presentado un nuevo caso del IESE que analiza la gestión de la primera ola de la Covid-19 en el Hospital Universitari Vall d’Hebron de Barcelona.

En la sesión con alumnos del programa MBA, el profesor autor del caso Jaume Ribera y el director gerente del Hospital Universitari Vall d’Hebron Albert Salazar han explicado cómo el centro sanitario se transformó para hacer frente a la mayor crisis sanitaria vivida en la historia de este hospital.

“Con este caso hemos podido ver un ejemplo real de la evolución de las distintas fases de una crisis y cómo encaja en la estrategia futura de un centro hospitalario”, ha señalado el profesor Ribera.

Una transformación radical

“La gestión de la pandemia se ha basado en dos ejes”, ha detallado el Dr. Salazar. “Por un lado, en la necesidad de trabajar en colaboración con todos los agentes implicados en la crisis y, después internamente, en potenciar los equipos multidisciplinarios. La Covid-19 nos ha demostrado que el trabajo conjunto, rompiendo los silos tradicionales, es capaz de conseguir resultados muy superiores”.

En este sentido, el hospital se anticipó a la llegada de la epidemia con protocolos de actuación y planes de contingencia que planteaban hasta una docena de escenarios en los que se podían llegar a triplicar las plazas de UCI y duplicar las de hospitalización.

A finales de enero de 2020, se creó un comité de coordinación compuesto por el equipo directivo del centro y los líderes científicos de las especialidades más relacionadas con el virus. Además, se diseñó un modelo de contratación pública de emergencia para poder conseguir los servicios y materiales necesarios.

Para minimizar el riesgo de contagio, se decidió que alrededor de 800 profesionales administrativos empezasen a teletrabajar, todas las visitas ambulatorias se reconvirtieron al formato telemático o telefónico, se impulsó la dispensación domiciliaria de medicamentos y se suspendieron las visitas de familiares a pacientes. A día de hoy, se permiten visitas a los pacientes de otras patologías en determinadas franjas horarias, pero a los pacientes Covid-19 solo se les permiten en el proceso de final de vida.

Retos de futuro y una nueva colaboración con el IESE

Por desgracia, la pandemia todavía no ha terminado y el reto de afrontarla y gestionarla continúa. A lo largo de las sucesivas olas de contagio, Vall d’Hebron ha seguido transformándose para adaptarse a cada nuevo escenario. Y el IESE, por su parte, sigue colaborando con el centro para transmitir las lecciones aprendidas durante la gestión de una crisis sanitaria con una magnitud que jamás habíamos visto.

El caso Vall d’Hebrón (disponible en IESE Publishing) se se une a los más de 200 casos que los profesores del IESE han escrito en los últimos tres años con el objetivo de estar siempre al día en el análisis de los problemas empresariales que se presentan en el aula, que incluyen casos de temas actuales, como Netflix, Barça o Spotify, entre otros muchos.

Lee más sobre el uso del método del caso en el IESE.