Las oportunidades del marketing online

Programa de Continuidad en Madrid

28/11/2012

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Optimización de recursos, interactividad con los clientes, ajustes de costes, aumento de las ventas… Estas son sólo algunas de las numerosas ventajas que ha aportado el marketing online al mundo de la empresa, tal y como expusieron ayer los expertos que participaron en la ponencia ‘Cambios en el paradigma del marketing’, incluida dentro del Programa de Continuidad, que se celebró ayer en el campus del IESE en Madrid.

El profesor del IESE Julián Villanueva y el experto en marketing y socio de ADN, Luis Ferrandiz, moderaron la charla, que giró en torno a cómo las nuevas herramientas del mundo online afectan al negocio y a la relación de las empresas con sus clientes.

"Gracias al marketing digital logramos ser más eficientes: gastamos menos para vender más", afirmó con rotundidad la directora general de Stage Entertainment, Julia Gómez-Cora. Esta empresa, líder de su sector, está especializada en la producción de grandes espectáculos musicales como ‘El rey León’, ‘Los Miserables’ y ‘La bella y la bestia’, entre otros. La directiva desgranó algunos datos interesantes sobre la importancia del mundo digital en la actividad comercial de su compañía. Un dato resulta revelador: el 60% de las ventas de entradas de ‘El rey León’ se realiza a través de internet, fundamentalmente a través de la propia web del espectáculo. "Eso demuestra que el cliente quiere que le acompañemos desde el principio, desde mucho antes de que empiece el musical", reflexionó Gómez-Cora.
"Interactividad brutal"

La ejecutiva de Stage Entertainment admitió que la participación activa de los clientes a través de las redes sociales, mediante mensajes en Facebook y tuits, le supone de gran ayuda para emprender numerosas acciones de marketing. "La interactividad que permite un medio como internet es brutal", señaló. En ese sentido, recordó que su empresa fue de las primeras en apostar por las redes sociales. No obstante, reconoció que éstas también "tienen sus riesgos, ya que "pueden funcionar para bien pero también para mal", incidió. Además de las redes sociales, esta experta mencionó la importancia de las campañas de e-mailing y de un buen posicionamiento en buscadores (SEO).

Por su parte, Mauricio García de Quevedo, presidente de Kellogg’s Iberia, admitió que en la actualidad nadie se plantea planificar una campaña de marketing sin tener en cuenta el mundo online. "Hoy por hoy no es suficiente llegar a todo el público objetivo a través de medios tradicionales como la televisión", apuntó. Y añadió: "Si no lanzas una marca desde el principio adaptada al mundo digital, no tienes nada que hacer".

Para este directivo, la información su la empresa recopila a través de internet les permite ser más concretos en sus promociones y en las operaciones a realizar. "El mundo online tiene la capacidad de medir de una manera muy precisa la percepción que tiene el consumidor de tu marca, y eso es muy provechoso para el empresario", sostuvo.

Otras de las ventajas que ofrece este universo digital es la "comunicación continua" que la marca establece con sus clientes, lo que le sirve a su vez para conseguir muchísima información de sus usuarios. "El mundo digital no es una moda, es una fuente de amenazas y, sobre todo, de oportunidades", dijo. Y dio un consejo: "Si haces off, piensa en on. Son dos mundos complementarios". Asimismo, alertó de "las tentaciones de lo viral", una técnica que muchas veces no es eficaz, y puso de relieve la necesidad de dotar de recursos y de temas a los contenidos online.

Fidelizar al cliente

Mientras, Luis Álvarez-Cascos, director de marketing de la red Euro 6000, comenzó su intervención recordando la idea de que el marketing debe ser siempre una herramienta al servicio del modelo de negocio. "Es necesario hablar y conocer a fondo al cliente. Es evidente que se ha establecido una nueva forma de comunicación con los clientes gracias a internet, y es imprescindible cuidarlos. Tenemos que enamorar al cliente, que te siga y te sea fiel. Establecer una especie de marketing del amor", argumentó este experto. Para Álvarez-Cascos, las TIC han revolucionado el marketing, sobre todo gracias a la movilidad que han supuesto soportes como los teléfonos móviles y las tablet. El ponente insistió en la importancia que para su empresa tienen tres conceptos: creatividad, conversación (con el cliente) y colaboración.

Respecto a las redes sociales, el directivo de Euro 6000 admitió que son "un altavoz descomunal" de sus clientes, ya que es donde suelen expresarse con mayor libertad. "El marketing online ayuda a optimizar tus recursos con un presupuesto más ajustado", concluyó.